병원의 직원교육이 점차 늘어나고, 조직문화가 외부고객만족에 미치는 영향이 크다는 사실이 알려지고, 조직문화를 긍정의 에너지화하기 위해서는 병원의 관리자들이 직원들과 함께하는 조직 활성화가 필요하다는 사실이 인지되어 가기 시작했다. 어떤 병원은 내부고객만족이라는 것을 불필요한 것으로 간주하고 밀어붙이기에 여념이 없기도 하고 어떤 병원은 내부고객만족에 너무 치중해서 외부고객만족이 더디기도 하다. 내부고객만족의 정확한 의미부터 알자 그렇다면 진정한 내부고객만족이란 어떻게 하는 것일까? 먼저, 내부고객만족의 정확한 의미부터 알아야 하겠다. ① 회사가 직원을 만족시키는 것 ②
상사가 부하직원을 만족시키는 것 즉, 내부 고객만족은 ‘회사가 직원을 만족시키는’ 무조건적인 일방통행식의 의미가 결코 아니라 위에서 보는 바와 같이 상하좌우가 서로를 위하는 쌍방향의 의미라는 것을 먼저 알아야 한다. 그런데 많은 병원들이 내부고객만족의 정확한 의미를 모르기 때문에 병원장님과 관리자들이 늘 내부고객만족 때문에 고민을 하게 되는 것이다. Back to Basic, 기본을 지키는 것부터 시작하라 내부고객만족을 위해서는 ‘자기관리’라는 항목이 매우 중요하다. 필자가 강의 시 내부고객만족에 대한 강의를 하면 간혹 듣게 되는 질문이 있는데 “내부고객만족을 시켰더니 그 요구가 점점 더 높아지는데 어디까지 만족시켜 줘야
합니까?”라는 질문이다. 다시 말해서 복리후생부터 근무환경까지 세세히 신경 써주고 배려해 주니 직원들의 눈높이만 높아져서 더 나은 것에 대한 needs만 커지더라는 얘기다. 자, 여기서 다시 처음으로 돌아가 생각해보자.
������ ���������濵�� �ڵ������ 1. �Ƿ������ ������ ��ȭ�ǰ� ������ ġ���� �������£�� �Ƿ������� ��Ƴ��� ���� ���� ����� �ϰ� �ִ�. ���� �� �Ƿ������ ������ ��ȭ�Ǵ� ������ �ƴ� ���� �����ΰ�? 1 �� �������濵(���������濵)�� �߿��ϰ� �ΰ��Ǹ鼭 ������ ��ȭ�� �� �Ƿ��η��� ��� ��� ���� �Ƿ����� ������ ���� �� �Z, ����� ���� ������ �Ƿ��� ���� �� WTOü�� ����� OECD ������ ���� �Ƿ������ ���� 2. �������� ���� ȯ�ڵ��� ��밡 ���� �������� �ִ�. ���� �� ȯ���� ��밡 �������� ���ο� �������� �ʴ� ���� �����ΰ�? 3 �� ������ ��ռ����� ����Ǿ� ���ǰ� �������忡 ���� �ǽ��� �������� �ֱ� �����̴�. �� ��Ȱ������ ���� ������� ���Ͽ� ��������, �Ȱ��� �÷±��� �� ������ ���鿡���� �Ƿ� ���� ���� �䱸�� �������� �ֱ� �����̴�. �� ������ ��ΰ� �ǷἭ�� ���� �� �ְ� �Ǿ ������ �� ������ �湮�� �� �ֱ� �����̴�. �� ���� �ǷἭ�� ���� ������ ���Եǰ�, �Ƿ����� ������ ��ȭ�ǰ� �ֱ� �����̴�. 3. ������ �ǷἭ���� ������ ��ȭ�ǰ� ��ǰ���� �ǷἭ�� ��� ȯ�ڿ��� �����ϴ��İ� ���������� �ٽ��� �ǰ� �ִ�. ���� �� �����濵 �з������� ��ȭ�� ���� �������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� �� ����/�̷� �� �� �� : �����߽��� ��� �� �����߽��� ��� �� �� ǥ : ���������� Ȯ�� �� ���ͼ� ���� �� �濵��� : ġ���߽��� �濵 �� �����ξ�Ƽ �濵 �� �������� : �ǹ��� ���� �� ���������� ���� 4. ������ �Ƿ�Ȱ���� �����Ͽ� �����濵 Ȱ�� ���ݿ� ���� ��� ������ ����(ȯ��)�߽����� �����ϰ� ����(ȯ��)��ġ â���� �ش�ȭ�� �켱 ��ǥ�� �ϴ� �濵����� �����̶�� �ϴ°�? 2 �� ������ġ�濵(Customer Value Management) �� ���������濵(Customer Satisfaction Management) �� �����漺�濵(Customer Royalty Management) �� ��������濵(Customer Relationship Management) 5. ������ ������ �з��Կ� �־� ������ ���ָ� �߸� �з��ϰ� �ִ� ���� ���� �� ��� ���ΰ�? 2 �� �ܺΰ��� : ȯ��, ȯ�� ����, ������ȸ �� �� ���ΰ��� : ȯ��, ȯ�� ����, ������ȸ �� �� ���ΰ��� : �ǻ�, ��ȣ��, �Ƿ���, ���� ������ �� �� �ܺΰ��� : ���� ����, ��ȸ, ��ü �� 6. ������ ������ġ ���μ����� ���� �����з� ������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 1 �� ��ġâ������ : ������, ��ܽǹ���, �̻��� �� �� ��ġ������� : �ǻ�, ��ȣ��, �ڵ������ �� �� ��ġ�Һ���� : ȯ��, ȯ�� ���� �� �� ��ġ���ް��� : ������ü(�Ĵ�, ���� ��), �Ƿ��� ����ü, �����濵 ����Ʈ���� ���� ��ü 7. ����(ȯ��)�� ������ ���� ���ؼ� ������ �ϸ� ���������� ������ �湮�ϰ� �ֿ��ϰ� �Ǿ� �����漺���� ��Ż������ ������ �� �ִ�. ���� �� �������� ���� ������ ��� ���ΰ�? 1 �� ������ ��Ż���� �����ϸ� �漺������ �Ը� ������ ���������ϴ�. �� ������ ������ �ٸ� ���������� ��ȯ(switching)���� ����. �� �����漺���� ���� �����ϼ��� �ǷἭ���� ���� ��������� ����ϴٰ� �Ǵ��� �� �ִ�. �� ������ ���� ���� ������ �����Ͽ� �ܰ������ �ǰ� �̷��� ������ ���� �������� ������ ���ͼ��� ���� �� �ִ�. 8. Į �˺극��Ʈ(Karl Albrecht)�� �ʿ췮 ���� ������� ���������� ������������ ���� �����ϰ� �ִٰ� �ϸ鼭 �̸��� ���� �ﰢ��(service triangle)�� �����Ͽ���. ���� �� ���� �ﰢ���� �ش����� �ʴ� ���� �����ΰ�? 4 �� ����(strategy) �� ����(people) �� �ý���(system) �� ��å(policy) 9. �������� ���������濵�� �ؾ� �ϴ� ������ �������� ���� ������ �����ΰ�? 3 �� ������ ������Ű�� ������ ��ȣ��(Royalty)�� ������(Retention)�� �����Ѵ�. �� ����� �ΰ����� �ǷἭ�� ������ ������ ������ ����� ������ ��Ѵ�. �� ������ ������ ������ ����(word of mouse)�� ������ ������ ���ÿ� �ϹǷ� ������ ���� ���� ����Ű�� �������� �ȴ�. �� �漺������ �����ϸ� ������ ���ͼ��� ��������, ������ ���� ������ ģ���� ���ῡ�� ��õ�� ���� �Ѵ� 10. ������ �������� ����Ű�� ���ؼ��� ���������濵�� ����ȯ ������ ������ �Ǿ�� �մϴ�. ���� �� ���������濵�� ����ȯ ������ ���ؼ� �������� ���� ������ �����ΰ�? 4 �� ������ ������Ű���� ���� �������� �������Ѿ� �Ѵ�. �� �������� ���� �����Ļ� Ȯ�� �� �μ�Ƽ�� ����, ����ο� ���α� ���� �����Ͽ� �������� �������Ѿ� �Ѵ�.. �� ������ ������ �漺������ �Ǿ� ��������� ���� ������ ������� ���ֳ� ���ذ����ڸ� ������Ų��. �� �������� �����ϸ� ���� ���� ���� �������� �����ϹǷ� ������ �����Ѵ�. �� ���ֳ� ���ذ����ڰ� �켱 �����ؾ� �������� ���� ������ �����ϰ� �̸� ���� ���������� ������ ������ų �� �ִ�. 11. ����(satisfaction)�� ������ ����(ȯ��)�� �������� ���迡 ���� ������ ���̿� ���� ������. �����̶�� �Ѵ�. ���� �� ������ ���� �߸��� ������ �����ΰ�? 3 �� ������ ������뺸�� ���������� ũ�� ������ �����ϰ� �Ǿ� �籸�Ÿ� �ϰų� ������ ������ �Ѵ�. �� ������ ������ ����Ͽ��� �Ͱ� ���� ������ �ǷἭ���� ������ ����ϴٸ� ������ �ٽ� ������ ã������ Ȯ���� �� �� ����. �� ������ ������븦 ���߸� ��������� �������� �ö�. �ֳ��ϸ� ������뺸�� ���� ������ ������ �������� �����ϱ� �����̴�. �� ������ �䱸(���)������ �ľ��Ͽ� �̸� �����濵�� �ݿ��� �� ������ ������ �� �ִ�. 12. �������� ������ ������Ű�� ��Ҵ� �������� ��ҿ� �������� ��Ұ� �ִ�. ������ ��ҿ� �ش����� �ʴ� ���� �����ΰ�? 4 �� ������ ��� - �Ƿ� ���� �� ������ ��� - �Ƿ���� ���� �� ������ ��� - ������ ��ȸ�� ���� �� ������ ��� - ����������_ 13. ����(Service)�� ���ؼ� �߸� �����ϰ� �ִ� ���� �����ΰ�? 1 �� ���������� ���� �Ƿ��������� �ǹ��Ѵ�. �� �ٸ� ����� ����, ������ ������ ���� �ִ�. �� ���� ����, ���, �����̶�� �ǹ̷� ��ƾ���� ��servus(�뿹)����� �ǹ̿��� �����Ǿ���. �� ����¡��� �����Դϴ١���� �ǹ̴� ���� �Ǵ� �ΰ��� �ǹ��� ���� ���Ѵ�. 14. ���������� ���μ����� �ùٸ��� ������ ���� �����ΰ�? 2 �� ��������-���Ἥ��-���ļ��� �� ��������-�������� ����-���ļ��� �� ��������-���Ἥ��-���� ���� �� �����Ǽ���-�����㼭��-���� ���� 15. ���� ������ Ư���� ���� �������� �ùٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 4 �� ������ ���� �������̴�. ���Ἥ��� ���� ���¸� ������ �ִ� ���� �ƴϴ�. �� ������ ���� �������̴�. ������ �ǻ��� �����µ�, ��ȣ���� �µ��� ������� �ٸ���. �� �������� ����� �Һ� ���ÿ� �Ͼ��. �ǷἭ�� �ǻ�� ȯ�ڰ� ���ÿ� �����Ѵ�. �� �������� �Ҹ꼺�� �ִ�. �ǷἭ���� ����� �Բ� ���ÿ� �Һ� �Ͼ��. 16. �Ķ�, ����Ÿ��, �踮�� SERVQUAL ������ ������ ������ ǰ���� ��ü������ 5���� ��ҿ� ���ؼ� �����ȴٰ� �Ͽ���. �� ��ҿ� �ش����� �ʴ� ���� �����ΰ�? 4 �� ������ : ������ �ܰ�, ����, �ȳ���, �����Ұ��ڷ� �� �ŷڼ� : ����� ����ð� �ؼ�, ����� û���� ������ �� Ȯ�ż� : ��Ȯ�� ����, ������ �� �ŷڸ� �ɾ��� �� �ִ� �ɷ�, ������ ����, ���� �� �� ������ : �������� ���� ���� �����Ϸ��� ����, ȯ���� �ʿ信 �ﰢ�� ���� ��� �� 17. ���� �� ������ ���� �������� �ٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� �����̶� ����ȭ�� �Ƿ� �� �������, ������ ������ �����ü�, �ǷἭ�� ���� �������� ��ȣ���� ���Ͽ� ȯ���� ���ܰ� ���Ḧ �ϴ� �ü��̴�. �� ���������� ���� ������ �������� �����η��� �缺�ϰ� ȯ�ڸ� ������ ���� 1���� �����ܿ� ����â���� ���� �������� �߱��� ���� �ϴ� ������ü�̴�. �� ���������� ȯ�ڸ� �����Ͽ� �ǰ��� ȸ����Ű�µ� ���� ū ������ �ΰ� �ִ�. �� ���������� ������ �η°� �ü��� ���� �������� �Ƿ��η°� �����μ� �ηµ��� �� ���� �ൿ�Թ��� ���� ������ �д��Ͽ� �ǷἭ�� �����ϴ� �����̴�. 18. �������� �ڵ�������� ���ҿ� ���ؼ� ��Ȯ�ϰ� �����ϰ� �ִ� ���� �����ΰ�? 1 �� ������ ������ ���� ������� ����� �� ��ϰ� ȯ���� ���� ���� �� �ܰ� ���̴� ��ٸ� ������ �Ѵ�. �� ���������� �����μ� ȯ�ڿ� ������ ������ �����̳� �ǻ翡�� �����ϴ� ���Ҹ� �ϴ� ���� �������̴�. �� ȯ�ڿ� �������� �߰����� ������ ������ �ַ� ȯ���� ���常�� �ִ��� �����Ѵ�. �� ȯ�ڿ� �������� �߰����� ������ ������ �ַ� ������ �Ƿ����� ���常�� �ִ��� �����Ѵ�. 19. ������ �������� ����ǰ���� ����Ű�� ���ؼ� �ڵ�����Ͱ� �ʿ��� ������ ������ �����ϰ� ���� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� �������� ������ �������� ����� ���ÿ� �ű�ȯ���� ���� �� ���� ȯ�ڸ� ���������� �� �ִ�. �� ����� �ǻ縦 ���������� ���� �־� ������ ȿ������ ������ �� �ִ�. �� �ǻ簡 Ȱ���� �� �ִ� �ð��� �þ�� �̴� �ǷἭ�� ������ ������ �þ��. �� ������ �ǷἭ�� ���� �������� ���ǰ�, ��õ�� ���� ȯ�ڼҰ� ������ �����Ѵ�. 20. ���� �� �ڵ�������� ������ ���� ���� �� ����ġ ���� ���� �����ΰ�? 3 �� �ڵ�����ʹ� �⺻������ ������������ �µ��� ü��ȭ�Ǿ� �־�� �Ѵ�. �� ���� ȯ�ڿ��� ģ���ϰ� �ż��ϰ� ���� ������ �� �ִ� �������� ��ų�� ������ �־�� �Ѵ�. �� �ٺ��� �����뵿�� ���ݿ� �ش��ϴ� ���� ���� �ϹǷ� ������ �ذ� ���� ���÷� �Űܰ� �� �־�� ���� ���� ���� ������ �� �ִ�. �� ������ ���� �־�� �ڽ��� ������ �Ǵ� ���ζ�� ���� �ǽ��� ������ ������ ������� ���� �־�� �Ѵ�. 21. ������ �ǷἭ���� ������ ��ȭ�ǰ� ��ǰ���� �ǷἭ�� ��� ȯ�ڿ��� �����ϴ��İ� ���������� �ٽ��� �ǰ� �ִ�. ���� �� �����濵 �з������� ��ȭ�� ���� �������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� �� ����/�̷� �� �� �� : �����߽��� ��� �� �����߽��� ��� �� �� ǥ : ���������� Ȯ�� �� ���ͼ� ���� �� �濵��� : ġ���߽��� �濵 �� �����ξ�Ƽ �濵 �� �������� : �ǹ��� ���� �� ���������� ���� 22. ������ ���� ����, ����� ������������ ����� ���ؼ��� ȯ���߽��� ����� �濵�� �ʿ��ϴ�. ���� �߿��� �̷� �츮���� ������ ������ ���� �� �ִ� ����� ���� ���ϴ� ����? 3 �� ���ο� �濵����μ� Cooperation�� Competition, �� ����Ƽ��(Coopetition)�� �ʿ��ϴ�. �� �Ƿ���å ���߱�� ��ȭ�� �����濵�� ������ Ȯ���� �־�� �Ѵ�. �� ��������� �������� ������ ����� ���ҵǾ�� �Ѵ�. �� ���ȿ������ �Ƿ����� ������ �ʿ��ϴ�. 23. ���� �� ������ Ư���� �ƴ� ����? 4 �� �ں� �������̸鼭 �뵿�������� �濵ü�̴�. �� ������������ �پ��� ����ü�̴�. �� ���� �Ӽ��� ���� �ſ� �پ��ϰ� �������̸�, ���� ǥ��ȭ�ϱⰡ ��ƴ�. �� ���� �η��� ���� ������ ���������� �ʿ伺�� ����. 24. �����濵�� �Ϲݱ�� �濵�� ���̰� �ִ�. ���� �߿��� �� �������� �Ÿ��� �� ����? 1 �� ������ �η±����� ������������ ��Ȯ�� ���еǾ� �ֱ� ������ �λ������ �����ϴ�. �� ������ �����ϰ��� �ϴ� ���� �� �� ����, ��쿡 ���� ����� �����ϴ��� ��� �ؾ� �Ѵ�. �� ���������� ���������� ���ǰ� ������, �ǻ������ ȯ���� ������ �����ϰ� �ֱ� ������ �����߱����� ���� �濵�� �� �� ����. �� ������ ���ᰡ ���� �Ŀ��� �����ǹǷ� ��� ������ �� ���� ������ ������ �� ������ ���Ҵɷ��� ���� ��쿡�� ����� ���Ѵ�. 25. ���� �� ������ ��ȸ�� ������ �ƴ� ����? 3 �� ȯ���� ���ܰ� ġ�� �� ����․�Ƿ����� ���� �� �Ƿ������ �ش�ȭ �� �Ƿ� �η��� ������ �Ʒ� 26. ���������� ������ ���� ��ȭ�� ���� �ӵ��� ����ǰ� �ִ�. ���� �߿��� ������ȭ�� ������ �ƴ� ����? 2 �� ���������� �η�, ����, �ⱸ�鿡 �־� �Ը� ���������� ����․������ �Դ�. �� ������������ ��ġ���� ������ ������ �߿���ϴ� �������� �帣�� �ִ�. �� ������ ������ �����̳� ��� �ܼ��Ͽ���. �� ���������� ������ �������� ���ռ��� �����ɷ��� �䱸�ϰ� �ִ�. 27. �������� ���������� Ư������ �� �� ���� ����? 4 �� ������ ����� ��ġ�� ��Ȯ�ϰ� �������� ���� �� �� �־�� �Ѵ�. �� ������ �䱸�� ������ �� �־�� �Ѵ�. �� �������� ������ �����ϰ� ������ ������ ���� �� �� �־�� �Ѵ�. �� �ɷ� �ְ� �������� �η��� ���ƾ� �Ѵ�. 28. �ڵ�������� ������ �ǹ̷� ���� �ʴ� ����? 3 �� ���� �Ǵ� ����ϴ��� �ǹ� �� ������ ����� ��ȭ�� �̷���� �ǹ� �� ������ ������ �ǹ� �� �����ϴ��� �ǹ� 29. �������� �ڵ�����Ͱ� ���Եǰ� �� ������ �� �� ���� ����? 4 �� �������� ����ؼ� �Ƿ���� ���� �������� ���� �� �� �ִ� �η��� �ʿ伺 ������ �� �Ƿ����� �ٽ����� ���� ���ῡ�� ������� �����ν� �Ƿ����� ���꼺 ��� ��ϱ� ������ �� �μ�․���ΰ��� ��������� ����, ���� �� �� �ִ� �η��� �ʿ伺 ������ �� ���������� ���ؼ��� �ݵ�� �ʿ��� �η��̱� ������ 30. ������ �ڵ�����ʹ� ���ҿ� ���� ������, ������, �����ڵ�����ͷ� �з��� �� �ִ�. ���� �� ������ �ڵ�������� ������ �Ÿ��� �� ����? 1 �� ������ �� ������ �� ���� ȯ����� �� ������ȭ ���� �� ������, ���ݼ��� 31. �������� �ڵ�����ʹ� ������ �Ը� ���� �� ������ ������ ���� �� �ִ�. ���� �⺻������ ������ ���� ������ �����ϰ� �Ǵµ�, �� �߿��� �Ÿ��� ���� �� ����? 2 �� ������ �ڵ������ �� �ܽþ��� �ڵ������ �� ���� �ڵ������ �� ������ �ڵ������ 32. �����ڵ�������� ������ �Ÿ��� �� ����? 3 �� ������������ �µ� �� ģ���ϰ� �ż��ϰ� ���� �����ϴ� ��� �� �����ֿ� ������ �� ���� ���� ��Ȯ�� ���ؿ� ���� 33. ���� �� �����ʿ� ���Ͽ� ������ �� �� �������� ����? 2 �� �������� Ÿ�ο� ���� ������̴�. �� �������� ��å�� ������ �־�� ����� ���̴�. �� �پ �������� �������� ��ǰ�� ���� �����ϴ� ��� ����� �䱸�ȴ�. �� ����� ȿ������ ������ ����� �����ϰ� �����ؾ� �Ѵ�. 34. ���� �� �Ǹ��� ������ ���߾���� Ư������ �������� ����? 4 �� Ÿ���� ����ϰ� �����Ѵ�. �� ���ϰ� �ִ� �о߿��� �������� ������. �� ������ ����� �����ϰ� ���������μ� �ٸ� ������� �پ ������ �� ���´�. �� � ���� ���弭�� �����ϱ⺸�ٴ� ���Ŀ��� ������ �Ѵ�. 35. ������ �⺻���� Ư���� �Ÿ��� �� ����? 2 �� ������ ������ - ������ �ʴ´�. �� ������ ���ռ� - ������ �Ƿ������� �̷������ ������ �������� ���ռ��� ���ϴ�. �� ������ �Ұ��м� - ���� ���������� �и��� �� ����. �� ������ ������ - ������ ���� ���� �����ڿ� ���� �¿�ǹǷ� ���� ǰ���� �ϰ����� �����ϱⰡ ��ƴ�. 36. ������ �ǻ������ �ϰų� ������ ������Ű�� ���� ����� �����ϴ� �ֿ� ��ҷμ� ������ 4P�� ��ǰ(product), ����(price), ����(place), ����(promotion)�� ���Ҿ� ���ι��� �־� Ȯ��� ������ �ͽ���ҿ� �ش���� �ʴ� ����? 4 �� ���μ���(Process) �� ������ ����(Physical Evidence) �� ���(People) �� ����(Propose) 37. �������� ��������(CS) �濵�� �ؾ� �ϴ� ������ ���谡 ���� �� ����? 4 �� ������ ������Ű�� ������ ��ȣ���� �������� �����Ѵ�. �� ������ ������ ���������� ���Ͽ� �ű��� Ȯ���� ��Ѵ�. �� �ܰ� ������ ������ ������ ���ͼ��� ��������. �� CS�� �������� ��������� ���̱� �����̴�. 38. ������ �Ƿ�Ȱ���� �����Ͽ� �����濵 Ȱ�� ���ݿ� ���� ��� ������ ����(ȯ��)�߽����� �����ϰ� ����(ȯ��)��ġ â���� �ش�ȭ�� �켱 ��ǥ�� �ϴ� �濵����� �����̶�� �ϴ°�? 2 �� ������ġ�濵(Customer Value Management) �� ���������濵(Customer Satisfaction Management) �� �����漺�濵(Customer Royalty Management) �� ��������濵(Customer Relationship Management) 39. ����(ȯ��)�� ������ ���� ���ؼ� ������ �ϸ� ���������� ������ �湮�ϰ� �ֿ��ϰ� �Ǿ� �����漺���� ��Ż������ ������ �� �ִ�. ���� �� �������� ���� ������ ��� ���ΰ�? 3 �� ������ ��Ż���� �����ϸ� �漺������ �Ը� ������ ���������ϴ�. �� ������ ������ �ٸ� ���������� ��ȯ(switching)���� ����. �� �����漺���� ���� �����ϼ��� �ǷἭ���� ���� ��������� ����ϴٰ� �Ǵ��� �� �ִ�. �� ������ ���� ���� ������ �����Ͽ� �ܰ������ �ǰ� �̷��� ������ ���� �������� ������ ���ͼ��� ���� �� �ִ�. 40. ������ ���������� ����� ������ �������� �Ǿ� ���� �Ӹ� �ƴ϶�, Ư�� ��ܰ��谡 �߿��� ������ �νĵǾ� ���� �ִ�. ���� �� ���� ���������� ��․�ܺ��� ȯ�溯ȭ�� �����̶� �� �� ���� ����? 3 �� �Ƿ����� ������ ÷���Ƿ������ ���� �� �α��� ���ȭ ���� �� IMF ���� �����Ƿ���� ���� �� ���������� ��ȭ 41. ���� �� �Ƿ������ ������ ��ȭ��Ű�� ���ΰ� �Ÿ��� �� ����? 4 �� �Ƿ����� ����, ���� ������ ���� ������ ��ȭ �� ������ �Ƿ��� ����� ���� ������ ����ȭ �� �Ƿ������ �������� �ٸ� ������ �Ƿ����� ���� �� ��Ȱ������ ���� �ǷἭ�� ���� ������ ����� 42. �濵�����̶� �̷��� �Ͼ �� �ִ� ���� ���� ��Ȳ�� �����Ͽ� ������ ������ ����․�����ϰ� �⺻������ �����ϴ� �����̴�. �̷��� �濵������ �ô뿡 ���� ��ȭ�Ͽ� �Դ�. 2000��� ���ͼ� dz���ϰ� �ִ� 3���� �����̷��� ( )�� �����ϰ� �ִ�. 1 �� ���ο��� �� ���ȯ�� �� ����ȹ �� ��ȹ �� ���� 43. ����Ŭ ����(M. Poter)�� �������(Competitive Advantage : CA)�� "������忡�� ��ռ��������� ���������� ���� ���ͷ��� �ø� �� �ִ� ��"���� �����ϰ� �ִ�. ���� �츮 ������ �����濵ȯ���Ͽ��� ��������� Ȯ���ϱ� ���� �������� �������� �ʴ� ����? 2 �� Ư��Ŭ���м�ġ �� ������ �������� �� ������ Ȯ�� �� ���ο� �����(��) ���� 44. �ֱ� �Ƿ��� �Ǿ�о�����, �������� ������ �̿� ���� ���� �Ƿ����� ����ȯ�ڼ��� ���ҷ� �濵�� ���� ������ ���ߵǰ� �ִ�. ���� �� �����濵 ������ ���� ������� �������� ���� ����? 2 �� �繫�ڵ�ȭ�� ����ȭ �� �ټ��� �η�Ȯ���� ���� �뵿������ ���� �� ������ ����� ���ͼ� ���� �� �Һ���(ȯ��) ������ � 45. �������� ������ ���� ���� ���ؿ� ���� �з��� �� �ִ�. ���� �� ���� ���� ������ ���� �� �ִ� ������ Ư���� ���� �Ÿ��� �� ����? 4 �� ���� �� ������ ���� �� ������ ���� �� ����ȭ�� ������������ ���� �� ����ȭ�� ����ü���� ���� ���� 46. ������ ���������� ���� �����̴�. ���� ���� ����? 2 �� ������ �ηµ��� ��κ� �������� �����Ǿ� �ִ�. �� �������� ���������� ������ ���� �ҼӰ��� ���ϴ�. �� ������ ������ ������ ����, ������ �̿�ȭ�� ���������� ������ �ִ�. �� �츮 ������ ���������� ��κ� �ǻ���������� ���忡�� ���ߵǾ� �ִ�. 47. ���ó� �Ƿ����忡���� �������� �ڵ�������� ���Ұ� �� ������ ���� Ȯ��ǰ� ����ȭ�Ǿ�� �ִ�. �̷��� �������� �ڵ�����Ͱ� ���ܳ��� �� ���� ���� �Ÿ��� �� ����? 1 �� �Ƿ������ ����� ���Ͱ��� �� �ǷἭ�� �������� ������� �Ʒð� ����� �ʿ伺 ���� �� ���� �̹����� �߿伺 ���� �� ������ ���� ȯ�ڵ��� �䱸 ���� 48. ���� �� �������� �ڵ������ ���� �� �����ϰ� �ִ� ����? 4 �� �������� �ڵ�����ʹ� ��ٸ��� ȯ�ڵ��� �������� �ʰ� �̾߱⸦ ������ ����� ������ �ַ� �Ѵ�. �� �������� �ڵ�����ʹ� ȯ�ڿ��� ������ ���� �ȳ��� ������ ���� ������ �����ϸ� �ȴ�. �� �������� �ڵ�����ʹ� �� �̼Ҹ� ��� �����̹����� ���̴� ���� �ֵ� �����̴�. �� �������� �ڵ�����ʹ� ȯ�ڿ� ����, ������ �μ��� �μ����� ��Ȱ�� Ŀ�´����̼��� ���� �ñ������� ������ ���������� ���� ���ϴ� �����������̴�. 49. ���� �� �������� �ڵ�������� ���Ұ� ���� �Ÿ��� �� ����? 3 �� ���� ���� ����, ȯ�� ���� ���� ���� �� �Ҹ����������� ���� ������� â�� �� �繫․ȸ������� ���� �������� �ش�ȭ �� �����濵������ ���� ������ ��ȹ․ȫ�� 50. ������, ���, ġ�� �ܿ��� �������� �ڵ�������� ������ ���� ����ȭ�Ǿ� ���� ���� ������, �̹������� �� �� ������ ����ȭ�ǰ� Ȯ��ǰ� �ִ�. �̿� �ڵ�����ͷμ� ���߾�� �� ������ ���� �Ÿ��� �� ����? 1 �� Ÿ �������� ���£�� ���� �� �� �ִ� �����ǽ� �� �ڱ� ������ ���� �� ����ϴ� �ڼ� �� â���� ���ε�� �������̰� Ȱ���� ���� �� å�Ӱ��� �γ���, ������ ���� ���� 51. �� ������ ���д� ������ ȿ������ �������� ���� ���ο� �����ϰ� ���õǾ� �ִ�. ���� �� 21��� �䱸�Ǵ� �������� Ư���� ���� �������� �������� ���� ����? 3 �� �������� ����, �ɷ°� ���谡 �ִ�. �� ������ ���� ����屸 �� å�Ӱ� ���� �������� �߿� �����̴�. �� ������ Ÿ�ΰ��� ��ȭ���� ������ ī�������� �� �߿��ϴ�. �� ������ �ڱ���� �ɷ°� �ΰ��� ������ ȿ������ �������� ���ֿ� ������ ������ �ִ�. 52. �������� �ڵ�������� ���� ��, ���� �������鿡�� ������ �����ϰ� �������� �濵�ڵ��� �Բ� �̸� �����ϵ��� ���⸦ �ο��ϴ� ������ �߿��ϴ�. �̷��� ������ �������� �߱� ����� ���� �Ÿ��� �� ����? 4 �� ���������� ���̵� ���� Ȱ���Ͽ� ���������� ���� ���� �� �������鿡�� ������ ��ǥ�� ������Ű��, ������ �����ϵ��� ���� �� ���������� ������ ������ ������ ��� ������ �� �ֵ��� �ϱ� �� �μ����� �������� ���� ������ ��� 53. �ֱ� ���ϴ� ����ȯ�濡�� �������� �ٸ� �������� �����ʿ� ���� ������ �̷������ �ִ�. ���� �� ���� ������ �̷п� ���� ���� �� �������� ���� ����? 2 �� ī������ ������ - ������ Ư������ ������ ���� ���� �����ڵ鿡�� ����� ��� �� ���� ������ - ������ �ִ��� ���� �κп� ���� �����Ͽ� �����ڸ� ���� �� �ŷ��� ������ - ������ ���ϴ� �Ͱ� �����ڵ��� ���ϴ� ������ ��ȯ �� ����Ʈ ������ - ����� �ڼ��� ���� �����ڷμ��� ������ �����ϴ� ������ 54. �ֱ� �����濵���� ���������� ������ ���Եǰ� �ִ�. ������ �⺻�� Ư���̶�� ���� ����� ����? 4 �� ������ �� ��и��� �� ������ �� ���Ӽ� 55. ���� ���� ���Ǵ� ���� ���鿡�� ���ǵǰ� �ִ�. ���� �� ����ġ ���� ����? 1 �� �����п����� ���� ����, �Ǵ� ������ ��ǰ���� �����Ѵ�. �� �ΰ� ��ȣ ������� �ǹ̿��� ���� ������ ������ ���� �Ϸ��� Ȱ�����μ� ������ ������ �ذ��� �ִ� ���̶�� ������ �� �ִ�. �� Ȱ������ �ǹ̿��� ���� �Ǹ� �������� �����ǰų� �Ǵ� ��ǰ �Ǹſ� ������ �����Ǵ� ��� Ȱ��, ����, �����̶�� ������ �� �ִ�. �� ������� �ǹ̿��� ���� �ΰ��� �ΰ��� ���� ������ �� �� �ִ�. 56. ������ ������(H. Koontz & C. O'Donnell)�� ������ ��ȹ�� 7������ ���Խ�Ų��. ���� �� �� 7������ �ٸ��� ������ ����? 4 �� ��ǥ, ��ħ, ����, ����, ����, ����, ���� �� ��ǥ, ����, ����, ����, ���α�, ����, �� �� ��ǥ, ����, ����, ����, ȫ��, ����, �� �� ��ǥ, ��ħ, ����, ����, ����, ���α�, ���� 57. ���α��, �ڼ���ü, �ڹ��� ���� �Ƿ����� ���� �� ����鿡 �־�� �������� ���� �ش�ȭ�� �߱��ϴ� ��������� �����ð��� �������� �ִ�. ���� �� �� �������� Ư���� ���� ������ ���� �Ÿ��� �� ����? 2 �� ����, �ǰ�, ���� ���� ������ ���� ���� �� ���ذ������ܿ� ���� ����� ���� �� �����屸�� ���� �� ȭ�翹��, ���˿��� ķ���� ���� ���̵�� ���� 58. ������ �ǹ̿��� ������ ������ ���� �� �����ϰ� �ִ� ����? 3 �� ������ ã�ƿ��� ȯ�ڿ� ��ȣ�� �� ������ ã�ƿ��� ȯ�ڿ� ������ �����ϴ� �ٹ��� �� ���������� ��․���������� �����ϴ� ��� ���� �� ���� �� �������� ������ ���� ���� �ִ� ���� �� ���� 59. ���������� ���� ���� ���������� �ľ��ؾ� �ϴ� ��Ҵ�? 4 �� ���� ���� �� ���� ������ �� ������ ���� �� ������ ������ 60. ������ ȯ�ڿ��� �����ϴ� �ǷἭ�� ���� �� ���� �Ƿ���ɿ� �ٰ��Ͽ� 2004����� ���ο� ���� ����Ǵ� ������? 1 �� �Ƿ������� ������ �� �����濵������ �� �Һ��� ������ �� ȯ�������� 61. ���������ڰ� ������� �ʰ� ��Ȯ�� ������ �Ҹ��� ��� ���� �����ϴ� �������� ����ġ ���� ����? 3 �� ���ǰ����� �̿��Ͽ� ������� �Ҹ��� ���� �� 2���� �̻��� �������� ����Ͽ� ���� ���� �� ȯ�ڰ� ���Ƽ� �պ�� ���� VOC������ ������ �����Ѵ�. �� ���� �ܺο����� ��Ҹ��� ����. 62. ������ ��������(MOT)�� ���� �������� �������� ���� ����? 2 �� ��������(MOT)�� ������ ���� �����ڰ� ��ȣ �ۿ��ϴ� �������� ���� ǰ���� �λ��� �����Ѵ�. �� ���������� ������ ó�� ���� �������μ� ���������� �� �ѹ��� ������. �� ���������� ������ ��100-1=0���̴�. �� ���������� ������ �帧�� ������ �ִ�. 63. ������ �Ҹ�(VOC)�� ���� �������� �������� ���� ����? 4 �� ������ �Ҹ�(VOC)�� ������ ���� ǰ���� ������ų �� �ִ� ��������̴�. �� ��κ��� ������� �������� �Ҹ��� �ִ��ص� �̸� ���� ������� �ʴ´�. �� ������ ������ �����ϴ� ������ ������ �������� �ִ� ������̴�. �� �������� �Ҹ��� ���� 100���� ���� �� 50���� ������ ���� �Ҹ��� ������� �ʰ� �������� ������ ���� �غ� �ϰ� �ִ�. 64. �������������� �߿��� ������ �������� ���� ����? 3 �� ���� ǥ��ȭ�� ǰ��(�Ƿ��� ��)�Ͽ��� ���������� ���� ����ȭ�� �߿��ϱ� ������ �� ��������(ȯ��) Ȯ�� �� �ű���(ȯ��) ��ġ�� �߿��� ����Ʈ�̱� ������ �� ���������� �ٽ��̱� ������ �� ������ġ(Customer value) â���� ���� ����Ʈ�̱� ������ 65 ������ ��ġ�濵�� �Ÿ��� �� ����? 2 �� �ٽ� ��ġ�� â���ϴ� ��Ұ� ���������� ã�´�. �� ������� �ø��� ���� ������ ���ڸ� �Ѵ�. �� �������� ��ġ�� â���� �� �ֵ��� ������ ���ϰ� �μ�Ƽ�� �ý����� �����Ѵ�. �� ��ܱ� ��ǥ�� ���� ������ ���������� ���⸦ �����Ѵ�. 66. ���δ� �ǷḦ ������� �����ϰ� ��� �Ƿ� �濵�� �����ϰ� �ִ�. ���ΰ� �������� �ʰ� �ִ� ������ ����������? 4 �� ȯ���� 3�� �Ƿ��� �湮 �� �ǷẸ�� ���� �� �Ƿ� ���� �� ���� ���� ���� 67. �������� �ڵ������ ä���� �� ������ ��Ÿ���� ��ȭ�� �Ÿ��� �� ����? 4 �� ȯ���� ���Ἥ�� �������� ��������. �� �ǻ��� �ð��� ������ �־�����, �������� �Ͽ� ���� �� �� �ִ�. �� �������� ���� ȥ���� �پ�����. �� ������ ���ʿ��� ��������� �پ�����. 68. ���������ڵ�������� ������ �ƴ� ����? 4 �� ���� �ٹ� ������ ������ ����ȭ �� ���� ���� �� ���� �̹��� ȫ���� ���� ���� �� ���� �μ����� ���� �� ���� ���� �� ���� �� �������� ���� 69. ȸ���� ��ȭ�� ����� ������ �������� ������ҷ� ���� �ʴ� ����? 2 �� ������ �����鿡�� ������ �����ϰ�, �ٶ����� ��ġ��, �����, �ڽŰ� ���� �ɾ��ش�. �� ������ ������ �ñ ������ ������� ��ǥ�� ���� ������ �������� �ʴ´�. �� ������ ���丵, ��Ī ���� �ǽ��ϸ�, �ɷ¿� ������ �ӹ��� �������� �ο��Ѵ�. �� ������ ������ �������� Ʋ�� �پ�Ѿ� ���� â������ ������ �����ϵ��� �ݷ��Ѵ�. 70. ���� �� ���������ڵ������ �������� �ʿ伺�� �߸� ������ ����? 1 �� �������� �ٹ��µ� �� ���� ���� �� �������� ���ϴ� ��� ������ ���� �� ��� �ִ� ������ �߱� �� ��ġ �� �� �μ��� ȿ������ ������ �帧 ������ ���� ���� 71. �������� ���� ��ȭ�Ǹ鼭 ������ ������ ������ �漺���� �����ϱ� ��������� �ִ�. �漺������ ����� ������� 1) ġ���� ������ 2) ȯ�ڰ� �Ƚ��ϴ� ������ 3) �Ƿ�� �����ϴ� ������ 4) �����߽��� ���Ǽ� �� 4��Ģ�� ���õȴ�. ���� �ڵ�����Ͱ� ������ ������ �� ������?4 �� ������ �� ������ �� ������ �� ���Ǽ� 72. �������� MOT�� ������ �� �ݵ�� ���� �� ���� �ƴ� ����? 1 �� �����鳢�� ���Ѿ� �� ���� ���� ��Ģ �� �ൿ, ���, ǥ�� �� ���� ������ �µ� �� �ü� ���� ���� �� �ݱ���� �� �Ҹ� ������ ���� ����� 73. �漺������ ����� ������ ���� �������̸� ������� ��� �Ѵ�. �������ְ�ġ(Life Time Value)�� �� ������ ����? 2 �� ������ ���� ���� ������ ������ ��ġ �� �� ������ ��� ���� �� ȸ���� ��ǰ�� ���������ν� ���ϴ� ȸ���� �� ���� �� ������ �ð��� �������ִ� ������ ��� �� ��������� ���� ����ȭ�� ���� ���� 74. �Ϻ� ����Ÿ �ڵ����� ���翡 ������ �Һ��ڵ��� �Ҹ��� ��� 15.9������ �� ����� �˸��ٰ� �Ѵ�. VOC(Voice of Customer)�� ������ �Ҹ��� ������ �̸� �濵������ �ݿ��ϴ� ���� ���Ѵ�. ���� �� VOC�ý��۰� ���谡 ���� ����? 3 �� ���ͳ� Ȩ������ �ο����� ���� ���� ȯ���� �Ҹ��� ��´�. �� �Ҹ������� DBȭ �� ���� ǰ���� ��ü������ �����Ѵ�. �� ���� �濵�� ����� ���� ���������� �����Ѵ�. �� ȯ�ڰ� ���� �ް� �� �� �̸� �����ϴ� ������ ������ �ǽ��Ѵ�. 75. ������ �䱸 ���װ� ������ ��ȭ ���� ���������� �����ϰ� �����ϴ� �ý����� ������������ �Ҹ� (VOC)' �ý����� ȿ�������� ����� �ٽ� ��ҷ� ���� �ʴ� ����? 4 �� VOC �ý��ۿ� �������� �켱 ������ ������ ���ߵǾ�� �Ѵ�. �� ������ ��Ȯ�� �����Ͽ��� �Ѵ�. �� ��ü���� ������ ã��, ������ �����Ѵ�. �� ������ ���ؽ�Ű�� ���� ����Ѵ�. 76. ������ �����ϰ� ������ ������ ���� ���̵�� ��� ������ ����� �극�ν�����̴�. �������� �극�ν������ ���� ������ ������ �ƴ� ����? 3 �� ��ǥ�� ��Ȯ�� �϶� �� �ٸ� ������� ���̵� �� ����̰� �����϶� �� ���̵� ���� �Ǵܰ� ������ �ﰢ������ �϶� �� ������ ������ �ڿ������� ���·� �־�� 77. �Ƿ��� �̿� ������ �Ƿ��� ���� �Ƿ������ ���� �����ϴ� ������ ���� �ʴ� ����? 2 �� ������ �Ǹ� �ǽ� ���忡 ���� ���غ���ɸ��� Ȯ�� �� �������� �Ƿ� ������ ���� ���� �� ���� �ذ��� ���� ���� ������ �̺� �� �Ƿ����� ������ �ǻ� �� ������ ���� �̼��� �ǻ��� ���� ���ɼ� 78. Į �˺극��Ʈ�� ������ ������ġ�� �⺻��ġ, ��밡ġ, �����ġ, ������ġ �� 4�ܰ�� ������. �� �� ȯ�ڰ� ���� �������� ���� ���� �ް� ���� ���������� �ܰ��? 4 �� �⺻��ġ �� ��밡ġ �� �����ġ �� ������ġ 79. �ֱ� �������� �������� �ǻ� �߽��� ���������� ������ �پ��� �������� �����ϴ� ȯ���߽��� ���ǷḦ �����ϰ� �ִ�. ���� �� �������� ������ ������ ���� �����ϴ� ���������� �ƴ� ����? 3 �� �ǻ��� ������ ������ �������� �����Ѵ�. �� ���������� �ý���ȭ�ϰ� �Ŵ����� �����. �� ���������� ������ �����Ѵ�. �� ���� �ý����� �����Ѵ�. 80. ������ ���� ������ ������ ���ؼ��� �� ���������� ����� �ʿ�� �Ѵ�. �� ��ǥ�� ���ϱ� ���ؼ��� �� ���������� ������ �ο��ƾ� �ϴµ�, �̿� ���� ������ ���� �� ���� �ʴ� ����? 3 �� ���� �ο����� �Ǹ�, ����, ����, �ǵ���� ��ҵ��� ���Եȴ�. �� ������ ���� �������� ������ �������� ������ ������ ��� �� �ִ�. �� �������� ��ħ�� �ִ��� �����Ͽ� ������ �ذ��ϴ� �ɷ��� ���ϰ� �ȴ�. �� ���� �ο��� �������� ���� �߿��� ���� �߿��� ��Ҷ�� �� �� �ִ�. 81. ���������� Ư���� �ƴ� ���� ? 4 �� ������ ������ ȯ�ڿ� ���� ������ �ǷἭ�� �����ؾ� �� ��ȸ�� å���� �ִ�. �� ������ â���Ͽ� ���� ������ ������ ����, ���� �ɷ��� Ȯ���Ѵ�. �� ������ ������ ���� ���� â���ϹǷ� �����η°� �����η����� �����Ǿ� �ִ�. �� ������ ����ȭ, ����ȭ�Ǿ� �־� �����η°� ���� �η°��� ���� ������ ���� �Ҹ��� ����. 82. ���� �� ���������� ���õ� �������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� ES(Employee Satisfaction)�� ���� ������ �������� �������� ��õ�� ��ƴ�. �� �������� ���� ���� ���� �ʴ� ������ �������� ���� ���� �ϴ� ������� ���� �����ؾ� �Ѵ�. �� CSI(Customer Satisfaction Index) ������ ������, ���������� �̷� ������ �Ѵ�. �� ������ ��ǰ�̳� ���� ����� ������ ���ġ���� ���������� �� ������ �ٽ� ã�ƿ��� �ȴ�. 83. �� ���� �濵�ڰ� Ȱ���� ������ �����ϰ� ������ �� �ִ� �ϱ����� ���� �ǹ��ϴ�,�������� �������� ������ ��ġ�� ���ο� ���� ������ ���� �� ���� ����? 1 �� �������̰� �ݺ����̸� �������� ���� ������ ���� ������ �д�. �� ��ü���� ������ �������� �� ���� ������ �� ��������. �� �������� �Ʒð� ���� ������ �������� �������� ���������� ��������. �� ������ �Թ�ȭ�� ������ ������ ���� �о�����. �������� �ų� 1. ������ ã�� ������ ���忡�� �ڵ�������� �̹����� �� ������ �̹����� �ȴ�. �̹����� ���� �������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 3 �� �̹����� ���, �繰 �Ǵ� �ϰ� ���� �Ϳ� ���� ������� ������� ����� ������ ������ ����̴�. �� �̹����� ������� �ν��� ����̴�. �� �ٹ�Ʈ �Ŷ��ȿ� ������ û���� ������ ���� ū ������ ��ģ��. �� �̹����� �ٸ� ����鿡�� �������� ��������� �����ȴ�. 2. ���� ���� �־ �����̶� �����ΰ�? 4 �� �츮 ������ ã�� ȯ�ڿ� ��ȣ�� �� �Բ� �ٹ��ϴ� �������� �� ���� �ΰ� �ִ� �� �� ���� ������ ��� ��� 3. ���������� �ڵ�����Ϳ� �������� ���踦 �߸� ������ ���� �����ΰ�? 2 �� �ڵ�����ʹ� ģ���� ���� �������� �����Ѵ� �� �ڵ�����Ϳ� ������ �������� �����̴� �� �ڵ�����ʹ� ������ ������ �ذ����ش� �� �ڵ�����ʹ� ������ ���� ���� �����ϴ� ����̴� 4. �������� ������ �ڵ�����Ϳ��� ���ϴ� �ñ����� ���� �����ΰ�? 4 �� �˻����� ��ġ�� ��Ȯ�� �˰��� �Ѵ� �� ���������� ��ġ�� �ȳ� �ް��� �Ѵ� �� ������ ����� ó���� ���Ѵ� �� �ǰ��� ���� �ȵ����� ����� �Ѵ� 5. F.H.Ernst(��Ͻ�Ʈ)�� ���� �λ��� �� ���� �µ� �� ���� �ٶ����� �µ��� �����ΰ�? 1 �� �ڱ� ����, Ÿ�� ���� �� �ڱ� ����, Ÿ�� ���� �� �ڱ� ����, Ÿ�� ���� �� �ڱ� ����, Ÿ�� ���� 6. �������� ���ϴ� �ڵ�����Ͱ� ǥ���� �����ϴ� ������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 4 �� ��� �ſ��� ���� ����. �� �� ������ ǥ�� �Ʒ��� ���������� �Ѵ�. �� ��� ���� ������ ������. �� � ��Ȳ������ ��� ���� ���� ����Ѵ�. 7. ����� �̹����� �־ ������ �̹����� �ش����� �ʴ� ���� �����ΰ�? 3 �� ��ġ�� �� �ų�, �̻� �� �µ�, ���� �� ���� ���� 8. �ڵ�������� ������ ��� �� �ùٸ� ���� �����ΰ�? 4 �� ������ ���� �������� �ѿ��� �� ������. �� �Ź��� ��dz�� �ߵǴ� ������ ���� �ƴ´�. �� �������� ��Ÿŷ�� ���� �ʾƵ� �����ϴ�. �� ����ũ���� ���� ���� �ʴ� �ͺ��� ��ü������ ������ �ϵ� �� �κп� ����Ʈ�� �ִ� �͵� ����. 9. ���� �� �ڵ�����ͷμ� ������ �λ��ڼ��� �����ÿ� 4 �� ��ǥ���� �λ� �� ������ ���� �ʰ� �ϴ� �λ� �� ���� ���� ���� �ϴ� �λ� �� ���� ��� ��Ȳ�� �´� �λ� 10. �λ縦 �� �� ���ϴ� �µ��� ���� �������� �ٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 1 �� ������ �λ縦 �����ϰ� ���߿� �λ縻�� �Ѵ�. �� ��� ��, �㸮�� �������� �ǵ��� ��ü�� ������. �� �㸮�� ���� ���¿��� ��� �����. �� �λ縦 �ϰ� ������ �ݵ�� ����� �ü��� �����. 11. ������ ����Ƿ� �ȳ��ϴ� ������μ� ����ġ ���� ���� �����ΰ�? 1 �� ���� ���� �ȳ��ڰ� ���� ����. �� ������� ��� �ݵ�� ��ũ�� ���� �Ѵ�. �� ��Ȯ�ϰ� ���� ��ġ�� ����Ű�� �ȳ��Ѵ�. �� �̴� ���� �ȳ��ڰ� ���� ����. 12. ���� �� Ŀ�´����̼ǿ� ���� �������� �߸��� ���� �����ΰ�? 3 �� Ŀ�´����̼��� ����� "����, �����ϴ�"��� ���� ��ƾ�� 'communis'�̴�. �� ����� � ���迡 �ִ��Ŀ� ���� �ְ��� �����̳� �����ϴ� ����� ������. �� Ŀ�´����̼��� ����, ����, �̷� �� Ȯ���ϰ� ��� �� �������� �̷������ ���̴�. �� Ŀ�´����̼��� �ֹ��� Ȱ���̴�. 13. ���� �� �ùٸ� �� �������� �����ΰ�? 1 �� ������ ������ ���� �����ϰ� �Ѵ�. �� �ʹ� ���ų� �߰��� �ʰ� �Ѵ�. �� ������ ������ �� �߾ӿ� �������´�. �� Ŀ������ ��� �����̴� ������ ����� �������� ���ϰ� �Ѵ�. 14. ������ ����ϴ� ������� ����ġ ���� ���� �����ΰ�? 3 �� ������ ����� �� ó���Ǿ����� Ȯ���Ѵ�. �� ���������� �������� ���� ������ �ȳ��Ѵ�. �� �ð��� ���� �ҿ�Ǵ� ��� ����� �����Ѵ�. �� ������ ����� ����� ������ �����Ѵ�. 15. ���� �� ������ ȣĪ�� ���� ���� �� �߸��� ���� �����ΰ�? 2 �� ������ �θ� ���� ����, ������(��), ������(��) ������ �θ���. �� ���̰� �� ������ ��� ��Ӵ��̶�� ǥ���� �����ϴ�. �� ȯ�ڸ� �θ� ���� ������, �����̶�� �Ѵ�. �� ���ٱ�ü���� ������ü������ ���� �����̴�. 16. �ǻ� ���� �־ �ڽ��� �ǵ��ϴ� ���� ���濡�� ���������� �����ϴ� ������� ����ġ ���� ���� �����ΰ�? 1 �� �ڽ��� �ǵ��� �����ϰ� ǥ���Ѵ�. �� ��� ���� ������ ���� ����Ѵ�. �� ȣ���� ������ ������ ǥ���Ѵ�. �� ȿ�������� ���ϴ� ����� ������. 17. ���� �� ��û�ϴ� �ڼ��� ����ġ ���� ���� �����ΰ�? 4 �� �������� �ٰ����� ��ü�� ������ �������� ���Ѵ�. �� ������ ���鼭 ������ �����δ�. �� ���Ǹ� ��← ������ �����ϰ� �ٶ�. �� �ü��� �Ѱ��� �����ϰ� �����Ͽ� ������ ��´�. 18. ���� �� ������ �Ҹ��� ������ �����Ͽ� ó���ϴ� �߿伺���� �������� ���� ���� �����ΰ�? 3 �� �Ҹ��� �����ϴ� ������ �� �����ϸ� �漺�������� ���� �� �ֱ� �����̴�. �� ������ ���� ���� ���� ������ ������ �� �ִ� �� �����Ҹ� ������ �������� ������ �߸��̱� �����̴�. �� 1�������� ������ �Ҹ��� ó���� �� �ִ� ��ȸ�̱� �����̴�. 19. ��������� �����ϴ� ��� �� MTP����� �ش���� �ʴ� ���� �����ΰ�? 4 �� ����������� å���ڷ� �ٲ� �����ϰ� �Ѵ�. �� ������ ��ҷ� �ű�� �����ϰ� ���� �� �ֵ��� �Ѵ�. �� ó������ �����ϰų� ������� �ʰ� �� ���� ���� ������ ������ ��ٸ���. �� ȯ���� �䱸�� ��� ���� �����ؼ� �ذ��Ѵ�. 20. �̹��� ����ŷ�̶� �����ΰ��� ���� �� ������ ����? 2 �� ���鿡 ���߾��� �巯���� �ʴ� �� �� ��Ȯ�� ������, ���������� ������ �� �ִ� ���� �� �������θ� �������� ����� ���ٴ� �� �� Ÿ�ο��� ���ߴ� �ڽ��� ����, ������ ����� �����Ͽ� ���� �λ��� ����� ���� ��� 21. �����ȸ�� �ڽ��� �̹����� �����ϰ� Ȱ���� �� �ƴ� ����� ���鿡�� �����ް� �����ϴ� �ô��̴�. ���� �� �̹����� ���� ���� �� �������� ����? 3 �� �������̹����������� � ������κ��� ������ ������ ����� �����ӿ��� �ϳ��� �������� �������� ���̶� �� �� �ִ�. �� �������̹����������� ���, �繰 �Ǵ� �ϰ� ���� �Ϳ� ���� ������� ������� ����� ������ ������ ����̴�. �� ���� �������̹����������� �ǽ����� ���ϴ� ���¿��� ��ġ�� ����̵� �ǵ������� �� ¥�� ���� ����̵� �������� �ڽ��������� ���� �ǴܵǴ� ���̴�. �� �������̹����������� �������ٸ� ������� �ſ£ ��ģ ������������� ������ �� ������ �������� �ǹ̿��� �������ٸ� ����鿡�� �ǵ������� ������ ����������� �� �� �ִ�. 22. ��ȭ������ ���� ������ �Ÿ��� �� ����? 2 �� ��ȭ������ �µ��� �Ҽ��� ��� �� ��ȭ �� ����� ���� ������ ���¿��� �����ϴ� ��� �� ���� �տ��� �������� �Ϸ� ��ȭ�� ��� �ϴ� ��� �� �ΰ� ����� ��ġ�� ��ȭ�ϴ� ��� 23. �����ڵ�������� ����ũ�����μ� ����ġ ���� ����? 4 �� ������ �Ǻ� ǥ�� �� �ڿ������� ���� �� �ִ� ������ ����ũ�� �� �ʹ� Ƣ�ų� ������ ���� ���̼����� �� �ſ� ���� ��Ⱑ ���� ȭ��ǰ ��� 24. �ΰ��� ������ ����� ��� �ǹ̸� ��Ÿ�� �� �츮�� ǥ���̶� �θ���. ������ ���� �߿��� ǥ���� �Ÿ��� �� ����? 3 �� ǥ���� ���濡�� ȣ���� �ִ���, �� �ִ����� �߿��� ��Ұ� �ȴ�. �� ���� �̹����� ���� �ִ� ����� ��ȭ�� ���� ���� ǥ���� ��� �Ƹ����. �� �ΰ��� ��ǥ���� �Ӹ����� �����̴�. �� �����ϰ� ���� �ܸ�� ���� ������ ������ ���� �ִ�. 25. �������� �ڵ�������� ���� �������� ������ Ŀ�ٶ� ������ ��ġ�� �ִ�. ������ ��� ���� ���� �߿��� �Ÿ��� �� ����? 4 �� ������ �Ӹ��� ����ġ�� ��� ���̼��� ���̳� �� ����� �ȵȴ�. �� �ٹ� �� ���밡 ���� �ʵ��� ������ ������ġ�� ���Ѵ�. �� �������� ��� ������ ���� �� �Ӹ��� �귯���� ���� ������ �ʵ��� �Ѵ�. �� �ż���� ������ ���ϱ� ������ �������� ��� ���� Ƣ��� �Ѵ�. 26. ���� ǥ���� ������ â�̶�� �Ѵ�. �Ʒ��� ����� �������� �ڵ�������� �̹��� ����ŷ�� ���� ����� ��ȯ �� �߸� �� ����? 4 �� ���� ǥ���� ������ ���ؼ� �ſ��� ���� ���� ������ ������. �� �� �����Ʒð� ǥ�� �Ʒ��� ���������� �Ѵ�. �� ���� �Ʒø����� �Ѱ谡 �����Ƿ� ���� ǥ���� ���� �� �ֵ��� ������ ������ �������� ����� �Ѵ�. �� �ڵ�����Ͱ� �̼Ҹ� �������� ������ ȿ���� ���� �� �ִٴ� ���� ���ο� �ΰ� �� �̼Ҹ� ��� �־�� �Ѵ�. 27. �����ڵ�����ͷμ� ���� �������� ���� ǥ����? 3 �� �� ��ü�� �ε巴�� ��ȭ�Ͽ� ������ ǥ�� �� ���� ������ Ǭ ������ ǥ�� �� ��̰��� ��Ǫ�� ������ ǥ�� �� ��Ȳ�� ���� �����ϰ� ������ ǥ�� 28. ���� �ڼ��� ���� ������ �ൿ������ ���ʰ� �Ǹ� ���濡�� �����ǰ� ������ ������ �ش�. ���� �� ���� �ڼ���� �� �� �ִ� ����? 3 �� ���� �ڼ��� ���ڴ� ����� �� 30�� ���� 20�� ���� ������ ����. �� �� ���� �� ������ �ݵ��ϰ� ��� ���� �ణ ���и鼭 ���� �ڿ������� �̼Ҹ� ������ �ü��� 15�� ���� �Ʒ��� ����. �� ���� �ڼ��� ���� ������ �����̰� ����̿� �굵�� ������ ��� ����� ���̴� �ָ� �� ���� �� ������ �Ÿ��� �д�. �� ������ ������ �� �������� ����ų ���� ���� ������ ����ų ���� �������� �̿��ϵ��� �Ѵ�. 29. ȯ�ڸ� ������ ���� �⺻ �ųʷμ� ����ġ ���� ����? 2 �� ����(ȯ��)���� �������� ����� ������ �ʴ´�. �� �ǻ� �����Ը� �ƴ� ������ ��� �� ���� �翬�ϹǷ� ȯ�ں��� ������ ó������ ���� �ʴ´�. �� ������� ���, �ٸ� ����(ȯ��)�� ������ ���� �ʵ��� �Ѵ�. �� �������� �� ������ �Ѵ�. 30. ������ ���� ���ø� ���� �� �������� �ڵ�������� �µ��� �������� ���� ����? 4 �� ���� �غ��ذ��� ������ ����ϸ鼭 ��û�Ѵ�. �� ���� ����� ��Ȯ�ϰ� �����ϰ� ������ ���� ���߰ų� �������� ���� �ʴ´�. �� ������ ��������� ���÷� �����Ѵ�. �� �ǹ������� ���� ������ �����ϴ� ��� �����Ͽ� Ȯ���ϵ��� �Ѵ�. 31. �������� �ڵ�������� �ٹ��µ��� �������� ���� ����? 1 �� �����ڵ�������� �������δ� �ΰ����迡 �������Ƿ� �ܺΰ������� ���ΰ����� �켱�� �Ͽ��� �Ѵ�. �� ���������� ����� ���ϰ� ������ ���߿� ���Ѵ�. �� ���������� �� ������ �ݵ�� ���� �ǿ� �־ �ø���. �� ������ ����ũ���� ȯ�� ������ ���� �� ������ �ʿ��� ���� �� �ڷḸ ���� ����ϱ� �����ϰ� ������ �д�. 32. �ٹ� �� �λ��� �ųʷμ� ����ġ ���� ����? 1 �� ������ ���� �������� ǥ������ �λ��Ѵ�. �� ���� �����Ͻ� �в��� �� ���� ������ �����ϴ� ǥ���� �Ѵ�. �� ��Ȳ�� ������ ǥ���� �λ縻�� �����Ͽ� �λ��Ѵ�. �� ���ȳ��Ͻʴϱ�?�� �� �λ縻 �ڿ� ������ �� ���� �����̸� ����. 33. ������ �Ұ��ϴ� �Ͱ� ���õ� �ų��̴�. ���� ������ ����? 4 �� �Ұ��� �� ���� �Ұ��� �� ���, �Ұ��Ǵ� ��� ��� �ݵ�� �Ͼ�� �Ѵ�. �� �Ұ��� ����ڸ� �ϱ��ڿ��� �Ұ��ϴ� �����̴�. �� �ܺ����� ��������, ��ȥ�� ��ȥ����, ������ �������� �Ұ��Ѵ�. �� �Ұ� �� ����� �Ұ����� ������� ���� �ڱ��� ���� �̸��� ���Ѵ�. 34. ��ȭ���밡 �������� �ٸ� ���� ������ �� �� �ٸ��� ���� ����? 4 �� ��Ҹ������� �����ϰ� �ȴ�. �� ������ �ð� ������ �����Ͽ��� �Ѵ�. �� ��ȭ���� ��踦 ���� �����̴�. �� ������ �ʴ� �����̹Ƿ� ������ �������� �� �� ������ ���� �̸��� �˸��� �ʴ´�. 35. ��ȭ�� ������ ������ �� ��Ҹ� ���� ��� �ϴ� ���� ������ ȯ���ϴ� ������ �ִ°�? 2 �� �� �� ���� �� �� �� ���� �� ���� ������ �� �� �� ���� ���� 36. ������� �ڸ��� ���� ��� �ɷ��� ȯ�� ���� ��ȭ�� �����ϴ� ��� �� ���� ������ ����?4 �� �˼��մϴٸ�, ����Բ��� �Ȱ�ʴϴ�. ���߿� �ٽ� �ɾ��ּ���. �� �˼��մϴ�. �Ȱ�ô� 2-3�ð� �Ŀ� ��ȭ�ּ���. �� �˼��մϴٸ�, ����Բ��� ��� �ڸ��� ���̽��ϴ�. ����������? ��ȭ �帮��� ���ϰڽ��ϴ�. �� �˼��մϴٸ�, ����Բ��� ��� �ڸ��� ���̽��ϴ�. ���ö�� ������? ����Բ� ���ϵ��� �ϰڽ��ϴ�. 37. ȭ�� ������ �����ϴ� ��� �� ���ؾ� �� ������? 2 �� ������ ���� ���θ��� ���� �� �ϸ� ��û�Ѵ�. �� �츮 �������� ������ �� �߸��� ��Ȯ�� ������. �� �������� ����ϰ� �Ҹ��� �����ϰڴٴ� Ȯ���� �ش�. �� ������ ������ ����� �����Ѵ�. 38. ������ Ŀ�´����̼ǿ� ���� �⺻���� �����̴�. ���� ������ �����ϰ� �ִ� ����? 1 �� Ŀ�´����̼��� ������� ���� ����, ����, ����, �Ҹ� ���� �����ϰ� ������ ���� Ȱ���̴�. �� ������ Ŀ�´����̼��� ������ ���·� ������ ������ ���迡 ������ ���� �ʴ� ���� �ٶ����ϴ�. �� �ڵ�����ʹ� ������ ������ �ǻ縦 �����ϴ� �������� ������ �ϴ� ���� �ٶ����ϴ�. �� ������� ����, �ų�, ����, �Ҹ�, �屸 ���� �����ϰ��� �Ѵ�. ������ �����ڴ� �̷��� ���ε��� �� �����ؼ� �����ڿ��� �����ϸ� ª�� �ð��� ���� ������� ������ �� �ִ�. 39. �������� �ڵ�����Ͱ� ���߾���� �̹��� ������ �Ÿ��� �� ����? 4 �� ���� ��ų �� �������� ��� �� ������ ���ΰ��� �� ȭ���� ����ũ���� ���� 40. �����̹����� ���������� �����ؾ� �ϴ� ������ ���� ������ ����? 3 �� �����̹����� ª�� �ð��� �����ȴ�. �� �������� ���� �̹����� ������������ ���δ�. �� ���� �̹����� �������� ���� ������ ���̴� �� ������ ���� ������ �̹����� ���� ���Ѵ�. 41. ���� �� �������� ������ ������ �̹����� ���� ũ�� ������ �ִ� ��Ҵ�? 4 �� �������� ���� �� ������� �ü� �� �Ƿ����� ��� �� �ڵ������ ����� ���� ������ �� 42. ���� �� ���� �̹����� �����ΰ�? 2 �� ���� �ڼ� �� ��ġ���� �ų� �� �ùٸ� �µ� �� ������ �������� ����ũ�� 43. ���� �������μ� �ڽ��� �̹��� ���� 4�ܰ��� 3�ܰ迡 �ش��ϴ� ����? 3 �� �̹��� �����ϱ� �� �̹��� ����ȭ, �����ϱ� �� ���� �̹��� ����� �� �̹��� ���� ���ϱ� 44. ���� ǥ���� ������ ���� ������ �ٸ��� ������ ����? 4 �� ��� �ſ��� ���� ���� ������ ���� ǥ���� �����ϴµ� �������� ���ϴ�. �� �� ���� �Ʒð� ǥ�� �Ʒ��� ���� ��� ������ �Ѵ�. �� ���� �Ʒø� ���ϸ� ǥ���� �ڿ������� �������. �� �������� ������� ��� ���� ������ ���� ������ ������ �������� ����Ѵ�. 45. �������� �ڵ�����Ϳ��� ��︮�� ǥ������ �� �Ÿ��� �� ����? 3 �� ��Ȳ�� ��� �°� ǥ���� ��ȭ�� ������ �� �ִ°�? �� ���� �ʹ� ��ų� ������ �ü��� ������ ���ش� ���°�? �� �� ȯ�ڸ� ���� Ȱ¦ ���� �� �ִ°�? �� ������ �������� ��← ���尨 ���� ������ ���� �ʴ°�? 46. �̹��� ������ ���� �������� ���� ���� ����? 4 �� �̹����� ��õ���� ���̾ �ٲٱ�� ����� ��ƴ�. �� ������ �ɼ��� ���߰� ������. �� �ٸ� ����� ���� �¿�ǹǷ� �ڽ��� ������ �߿����� �ʴ�. �� �ڽ��� �̹����� ���� �̹����� ���� �̹����� �����ȴ�. 47. ���� �̹����� ����� ���� ���� ������ �� ��ǥ���� �ų��� 5���� ��� �� �ش���� �ʴ� ����? 4 �� ������ �������� ��� �� �λ� �� �ε巴�� ��Ȳ�� �´� ���� �� �������� ����ó�� �ൿ 48. ǥ�� ������ ���� �ȸ� ���� ��� �ǽ��Ϸ� �� ��, ���� �����ؾ� �� ������? 1 �� ������ ũ�� �Ͽ� ���� �� �����ؾ� �Ѵ�. �� ���� ���� ������ �پ��ϰ� �ϴ� ���� ���� �߿��ϴ�. �� ������ ������������ �����ϰ� �ؾ� �Ѵ�. �� ������� �����ϰ� �Ҹ��� ���� �ʾƾ� �Ѵ�. 49. ���� �� ������������ ���� ��� ����������� ������ ����? 1 �� ��Ӹ��� �����ϰ� �ø��� �ܸӸ��� �귯������ �ʵ��� �ؾ� �ϸ�, �ܹ��� ��� ���� �꿡 ���� �ʾƾ� �Ѵ�. �� ������ ���� ���� ��� ����� ����� � ������ �� �� ������ �Ѵ�. �� ȭ���� ȭ���ϱ� ���� ���� ���� ���� ����ƽ�� �ݵ�� �ٸ����� �Ѵ�. �� �������� ���� �ʵ��� Deodorant�� �ݵ�� ����, ȯ�ڵ鿡�� �����ȯ �ǵ��� ��ŭ�� ����� �μ��� �ٸ���. 50. ���� �� �������� ���� �����Ǿ�� �� �λ�ų��� �ֿ������? 2 �� �㸮�� 45�� ���� ������ �λ��ڼ� �� ȯ���� ���¿� ���� �پ��� �λ縻 �� �λ縦 �ϱ⺸�� �� �� �ִ� �µ� �� ��� ���� �������� ǥ�� 51. ��������� �����ϴ� ��� �� MTP����� �ش�Ǵ� ����? 3 �� ��������� ������ �����ϰ� �Ѵ�. �� �ڸ��� ������ ������ �Űܼ� ���� �ӹ��� ���� �ʵ��� �Ѵ�. �� ó������ �����ϰų� ������� �ʰ� �� ���� ���� ������ ������ ��ٸ���. �� ȯ���� �䱸�� ��� ���� �����ؼ� �ذ��Ѵ�. 52. �������ø� ���� �� �����ؾ� �� ������ �ƴ� ����? 2 �� ��������� ������ ���� ���ø� ���� ���� �� ������ �غ��� ���� ������ ����ϸ鼭 ��û�Ѵ�. �� �����ϴ� ���� �߿� �ǹ� ������ �ﰢ������ ������� ����ó���� ������ ������ �ʵ��� �Ѵ�. �� ���ø� ���� �Ŀ��� ��� �ű�� ������ ��������� ���÷� �����Ѵ�. �� ���� ����� ��Ȯ�ϰ� �����ϰ� ������ ���� ���߰ų� �������� ���� �ʴ´�. 53. ���� �� ȯ�ڸ� ������ ���� �ȳ�������� �ٶ����� ����? 4 �� ���� : ��ܿ� �������� ���� �ȳ��ڰ� �ڿ��� ���ɽ����� ���� �� ���� �� ���� : ������ ��ð� ���������� Ż ���� �ȳ��ڰ� ���� Ÿ�� ���߿� ������ �� �� ���� : ȸ������ �ȳ��ڰ� ���� �̿��ؾ� ������ ���ϰ� ����� �� �־� �� �漱 : ���� �����̳� ����� �� ���� ���缭�� ������ ������ ����Ű�� �ȳ��ڰ� ������ ���Ѽ��� �ռ����� �� ���� 54. �� �����ϴ� ������� �ٸ��� ���� ����? 1 �� ���� ������ ���� ������ ������ �ݵ�� ���� �ʾƵ� �ȴ�. �� ���� �� ���� �߰ſ� ���� �̰߰�, �� ���� ���� �Ͽ� ������ �ܿ� ���µ�, ���� 7�� ���� ä���. �� ������ ������ ���鿡�� �ణ �����ʿ� �������´�. �� ���� �� �������� �������� ���� ������ �ʰ� �ѵ� ���� �ް��� �ļ� ������ ���´�. 55. ���ϱ��� ������� �ٸ��� ���� ����? 2 �� ��к��� ���ϰ� �ο������� �Ѵ�. �� �������� �ŷڸ� ��� ���ؼ��� �������� �� �ܷ�� ȥ���Ͽ� ��Ȯ�ϰ� �����ؾ� �Ѵ�. �� ������ ���� �����ϴ� ������ �̸� ���� ������ ������ �д�. �� ������ ������ �� �ִ� �ϻ����� �� ������ �Ѵ�. 56. ���� �� ��ȭ ���� �µ��� ���� �ʴ� ����? 1 �� ������ �����Ƿ� �ڼ��� ǥ���� �����Ӵ� �� ��ȭ�� �� ���� ������ ������ ��ǥ�Ѵ� �� ������ ���Ͽ� ǥ���� �µ��� �����ϹǷ� �����Ѵ� �� ����� ��ȭ������ �����̳� ������ ǥ���� û�������� ���� �ؾ� �Ѵ�. 57. ����ڰ� �������̰ų� ��ȭ�� �ޱ� ����� �� ���� ������ ��ó�����? 4 �� ��Ȳ�� ������ �� �ֵ��� ����� �����Ѵ�. �� ��ȭ���� �ð��� ������ �� ���� ���� ��Ȯ�� �ð��� �˷� �ش�. �� �������� ����� ���� ����ó�� ������ ���� ��쿡�� �ݵ�� �˷��ش�. �� �� ���ϰ� ������ �� ���Ǿ����� �ݵ�� Ȯ���ϵ��� �Ѵ�. 58. ��ȭ�� Ư�� �� �����Ͽ��� �� ǥ�� �� ��ȣ�� �� �ܾ��? 4 1�̳� 2�� ���� ���� ( )( )�� ǥ���ϰ�, ��¥ �����Ҷ� ���� ��� 20���� ( ) �ٷ�( )�� ���ϴ� ���� �ٶ����ϴ�. �� ��, ��, �̽���, 10�� �� �� ��, ��, ������ �� �ϳ�, ��, ������, 10���� �� �ϳ�, ��, ������, ������ ������ 59. ���� �� ��ȭ��ȭ�� ��� �µ��� �������� ���� ����? 3 �� ��Ȯ�� ���ϱ� ���Ͽ� �� ���� �Ѵ�. �� ��â�� ������ ���Ͽ� Ȯ���Ѵ�. �� ������ ���븦 ���Ͽ� ���� ���� �����ϰ� ���Ѵ�. �� ��� ���ס� Ȥ�� �����̾��?�� ������ �����Ѵ�. 60. Ŀ�´����̼��� ���Ǹ� �ٸ��� ������ ����? 2 �� Ŀ�´����̼��� �ϼ����� ������ �ܼ��� ���̴�. �� Ŀ�´����̼��� ������� ���� ����, ����, ����, �Ҹ� ���� �����ϰ� ������ ���� Ȱ���̴�. �� Ŀ�´����̼� ����� ��� ���迡 �ִ��Ŀ� ���� �ְ��� �����̳� ������� �����ؾ߸� �Ѵ�. �� Ŀ�´����̼��� �Ϲ����� Ȱ���̴�. 61. Ŀ�´����̼��� ��Ҹ� �߸� ������ ����? 1 �� �ڵ�����ʹ� �������� ������ �����ϱ� ������ �������� ���Ҹ� �Ѵ�. �� ������ �����ϰ��� �ϴ� �ǻ縦 �����, �������� ��¡���� ǥ���� ���̴�. �� �������� ������ ���� �����ڰ� ���̴� ������ �ǵ���̶�� �Ѵ�. �� ������ �����ڿ��Լ� �����ڿ��� ���� ��θ� ȸ�ζ� �Ѵ�. 62. ������ Ŀ�´����̼��� �� �� � ǥ���� ���°��� �ſ� �߿��ϴ�. ���� �� �߸��� ǥ�� �����? 1 �� ���� �ÿ��� ������ ����ī�忡 �� �ּ��䡱 ��� �Ѵ�. �� ������ �ٰ��� ���� ���ȳ��ϼ���? ������ ���͵帱���?�� ��� �Ѵ�. �� ���� Ȯ�� �� ���� ��Ȥ��, ���� ���� �ϼ̽��ϱ�?�� ��� �Ѵ�. �� �̼��� �������Դ� ������� ���̴��� Ȯ�� ��Ź�帳�ϴ�.�� ��� �Ѵ�. 63. ���� �Ƿ� ȯ�濡�� ������ �̹����� �������� ������ �ִ� ��Ҵ�? 2 �� �Ƿ����� ��¡� �� ���� ������ �� �� �������� ���� �� ������� �ü� 64. ���� �ڵ�����ͷμ� �ùٸ� ��� ������ �ƴ� ����? 4 �� ���δ� ���� �۰� ��ȣȭ�� ���� ���� �ʴ´�. �� ȭ���� ȭ��� �������� �����Ѵ�. �� �Ӹ��� �����ϰ� �ϳ��� ���ų� ����ϰ� �����Ѵ�. �� ȭ���� ����� ���� �������� �ǵ��� ȭ���ϰ� �Ѵ�. 65. ���� ���� �ڵ�����ͷμ� ������ �̹��� ����� ���� �ؾ� �� �ϰ� ���� �Ÿ��� �� ����? 3 �� ������ ������ �漺�� �м� �� �ܺ� ������ �Ҹ��� ������ ���� �� �������� �������� ó�� ���� �� �ܺΰ����� ���� �̺�Ʈ 66. ���� �ڵ�����ͷμ� ���� �⺻ ���ε忡 �������� ���� ����? 1 �� ������ ������ ���� ���븸 ����Ѵ�. �� ������ ���� ���� ��� �̻��̾�� �Ѵ�. �� ������ ���� �µ��� �¿���� ���ƾ� �Ѵ�. �� �������� �翬�� �ؾ� �� �����̴�. 67. ���� �� �ٹ� �ųʷ� �ùٸ��� ���� ����? 4 �� ���� �� ���� ���� �ȴ´�. �� ����� ���� ������ ������ ��� ������ ���� ���� ���� ��� �帰��. �� �������� ������ �dz� ���� �ݵ�� �Ͼ��. �� ������ ������ ������ ������ ���� ���� �Ĵٺ��� �ʰ� ������ ���Ѵ�. 68. ���� �� ���� �Ҹ��� ó���ϴ� ������ ���� ���� �� �ùٸ��� ���� ����? 3 �� �Ҹ����� ���� �ż��ϰ� �����Ѵ�. �� �켱������ �������˼��մϴ��������� �����ϸ� ������ �λ��� �����ϵ��� �Ѵ�. �� �ٸ� �������� ���� ���� �Ȱ��� �����Ѵ�. �� �Ҹ� ó���� �ٽ� �����̳� ��ȭ�� �̿��ؼ� ���� �ְ� �������Ѵ�. 69. ���� �� ���� ȿ������ ��ȭ�� �����? 2 �� ������ �䱸�� ����� �� ���� �� �� ���� �� �ȴٰ� ���Ѵ�. �� ��ȭ ���뿡 ���� �ݵ�� Check-back �Ѵ�. �� �� �ʿ��� ���� �ƴ϶�� �������� ��ȭ�� �ﰣ��. �� �������� ������ ��ȭ ������ ������ ���ؼ��� ���� �Ӿ��� ��뵵 �����ϴ�. 70. ������ ��ȭ�ϴ� �� ������ �̹����� ���ڰ� �ϴ� ���� �µ���? 3 �� ��û�ϰ� ���ϸ� ������ ǥ���� �Ѵ�. �� ��ȭ�� ���� ���� �ϴ� ���� ��� �ߴ��ϰ�, �����ؼ� ��ȭ�� �´�. �� �� �Ǽ��� ������ ������ �ͼ� �����ϵ��� �����Ѵ�. �� ȯ�ڰ� �Ҿ������� �ʵ��� ��� ��캸�� ���� �����Ѵ�. 71. ȯ���� �Ҹ��� ���� ��ġ�� ����ġ ���� ����? 2 �� �켱 ��û�ϰ� ������ ����� �����Ѵ�. �� ������ ������ �ذ� �Ѵ�. �� �ʿ�� ��Ҹ� �ٲٰų� ��簡 �����ϵ��� �Ѵ�. �� ��� �ð��� ������ �ξ� ���� ������ �����ϵ��� �����Ѵ�. 72. �ڵ�����ͷμ� ����� �ſ� �߿��� �����̴�. ���� �� ��� �� �ڵ�����Ͱ� ���߾�� �� �ųʷ� ������ ����? 2 �� ���� ����, ��Ȯ�ϰ� ������ ������ �Ŀ� ����� ���� ��û�Ѵ�. �� ������ ����Ͽ� ����� ���к��� �����ϰ� ������ ������ ������ ��ȭ�� �������� �Ѵ�. �� �ڽ��� �Ұ��� ���� �ڽ��� �������� �ΰ����� �ֵ��� �������� �Ѵ�. �� �������� �Ա��� ������ �ɴ� ������ �¼��� ���Ѵ�. 73. ����(Touching)�� �ΰ������� �ſ� �߿��� �κ��� �̷��. ���������� �����ϴ� ����� ��Ȳ�� ���� �������� ������ ���� �������� ������ �ھƳ���. ���� �� ȿ������ ��ü���� ��Ȳ�� �ƴ� ����? 3 �� ������ ���� �� ���� �� �� �� ������ ����� �� ������ ������ �� �� �� �ɰ��� ��ȭ�� ���� �� ���ٴ� ������ ��ȭ�� ���� �� �� ��Ź�� ���� �� ���ٴ� ��Ź�� �� �� 74. ���� �� ���û��� ���� �ùٸ� ������ ����� �ƴ� ����? 3 �� ó�� ���� ���� ��Ǹ� �����Ѵ�. �� ��к��� �����ϰ� ������ ���� �ο� �����Ѵ�. �� ����� ���� ���� ����� �̷絵�� �Ѵ�. �� ������ ���� ������ �ٷ� �����Ѵ�. 75. �������� �� �ٸ� �ü� ó�������� ���� ������ ����? 1 �� ���̳� ��ü�� ���� ��븦 �������� �ٶ�. �� �� ��ü�� ��뿡�� ���� ��ȭ�Ѵ�. �� �ٸ� ���� �߿��� ��븦 ���� �ʾƵ� �ȴ�. �� �ɾƼ� ���� �� ���� ġ�Ѷ߰� ������ �����Ѵ�. 76. �������� ����ڴ� �Ǹ��� ��� ����� �ʿ伺�� �ν��ϰ� �ִ�. ���� �� ��� ����� ����Ű�µ� �������� ���� ����? 4 �� ���ϴ� ����� �װ� ���ϴ� ���뿡 �����Ѵ�. �� ��밡 �� ���� �ٽ� �ݺ��Ѵ�. �� ���ϴ� ����� �Ĵٺ��� �����ϸ� ���� �����. �� �ٵ� �������� ������� �ʴ´�. 77. ������ Ŀ�´����̼��� �����Ͽ� ���������� ������ �ش�. ���� �� ������ �����ϱ� ���Ͽ� ���� �� �ִ� ��� �� �������� ���� ����? 2 �� ������ ã�� �� �ǵ����� ��ü���� �� ������ ������ ������ �� ���濡 ���� ���� ���� 78. �ڵ�����Ͱ� �������ø� ���� ���� �ڼ��� Ʋ�� ����? 3 �� ���Ͽ�Ģ�� ���� �����ϰ� �ǹ������� ���� ������ �ݵ�� �����Ͽ� Ȯ���Ѵ�. �� ���ø� ���� �Ŀ��� �ݵ�� ��� �ű�� ������ ��������� ���÷� �����Ѵ�. �� ���� ���� �߿� ����ġ �ʾҴ� ���� ���ϸ� ȥ�� �Ǵ��Ͽ� ���� ó���Ѵ�. �� ���� ����� ��Ȯ�ϰ� �����ϰ�, ������ ���� ���߰ų� �������� ���� �ʴ´�. 79. ���������� �������� ���� �ʴ� ����? 3 �� �հ����� ������ �չٴ� ��ü�� �켭 ������ ����Ų��. �� �ü��� ����� ��, ����Ű�� ����, �ٽ� ����� ������ ���Ѵ�. �� ����� ������� �ڽ��� ���� ������ ������ ����Ű�� ���� ����. �� ������ �ٷ� ������ ������ �����ؼ� ����Ű�� ȿ�����̴�. 80. ���� ù ��� �� ������ Ư���� ��츦 �ް� �ִٴ� ������ �鵵�� �ϴ� ���� ��� �ڼ��� �ٸ��� ���� ����? 3 �� ������ ��� ����� �ش�. �� ������ ���� ���� ǥ���Ѵ�. �� ������ ���ῡ ���� �������� ���ϵ��� ���Ӿ��� �����Ų��. �� ���� �����̳� �ڷḦ �ۼ��� ���� Ȱ���Ѵ�. 81. �ڵ�������� �������븦 ���� �⺻���� �ڼ��� �ƴ� ���� �����ΰ�? 1 �� ������ ã�� � �����̶� �Ȱ��� �����Ѵ�. �� ������ ����, ���� � �����Ѵ�. �� ������ ������ �ź����� �������� �ʵ��� ģ���ϰ� �����ϰ� �����Ѵ�. �� �� �� ������ ������ ������� ���� Ȯ���� ���� �����Ѵ�. 82. ������ �������� ǥ���� û�������� �ٲ� ���Դϴ�. ���� �� Ʋ�� ǥ����? 3 �� ���� ����ī�忡 ���ּ��� �����ŷο������, ����ī�忡 �� �ֽðڽ��ϱ�? �� ��� ��ٸ����� �� �˼��մϴٸ� ��ø� ��ٷ� �ֽðڽ��ϱ�? �� OOO��, �������� �� ������ٸ��̽��ϴ�. OOO��, �����ʽÿ� �� ������ ��� �Ǽ���? �� �Ƿ�����, ������ ��� �ǽʴϱ�? 83. ����� ȯ������� �������� ���� �ʴ� ����? 1 �� �������̳� �������� �ִ� �ⱸ��, ����, ���� ���� �����־� ȯ�ڵ��� �� ġ�� ���� �Ѵ�. �� ������� �Ա��� ����ũ ���� ȯ�� �ȳ����� �ٿ� �ξ ����. �� ������� ������ �ʹ� ��ų� ����� ���� �������� ����Ѵ�. �� ������ ��ȣ�ڰ� ��� ���� �� �ֵ��� ���ڸ� ���� �ְ� �غ��Ѵ�. �������� �ǹ� 1. ���� �� ���������� ���� �������� �ٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 3 �� ������ ���� �����ڰ� ��ȣ�ۿ� �ϴ� ������ �ǹ��Ѵ�. �� ���� ���� ���� ������ ������ �����Ǵ� �߿��� �������� M.O.T�� �Ѵ�. �� ���������� ���� �߿伺�� ��� �濵�� ���������� ������ ����� IBM�� ����Ŀ ȸ���̴�. �� ������ ������ ������ ���������� �پ��ϴ�. 2. ������ ���������� ������ ���� �����̴�. �ٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� ����â��, ����� ���� ������ ���� ������ ������ ���������̶� �Ѵ�. �� ������ Ȩ�������� ���������̶� �� �� ����. �� ��ȭ�� ��ġ�� �ȳ��ϰų� ����ϴ� ���� ��ȭ����, Ȥ�� ��������̶� �Ѵ�. �� ó���� �ڵ� �߱ޱ�, ���� �Ź� �Ǹ��� ���� �ڵ�ȭ��⸦ ���� ������ ���������̶� �Ѵ�. 3. ������ �������� �������� ���� �����ϴ� �ܰ��̴�. �ٸ� ������� ������ ���� �����ΰ�? 2 �� ��-��-��-��-�� �� ��-��-��-��-�� �� ��-��-��-��-�� �� ��-��-��-��-�� 4. ���������� ������ �� ������ ���忡�� ���� ���� �ſ� �߿��ϴ�. �� �� Ư���� ������ ������ � ���� �ִ°�? 2 �� ��-�� �� ��-��-�� �� ��-��-��-�� �� ��-��-�� 5. ���������� �����ϴ� ������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 1 �� ���������� ������ �湮�ϴ� ������ ���۵Ǿ� �������� ����������̴�. �� ������ ���忡�� ������ ������ ���������� ������ �� �ܰ踦 ������ ����. �� �� ������������ �ϵ���, ����, ����Ʈ���� ��Ҹ� ��� ������ ����. �� �� ���������� ���� ��ҽð��� üũ�� ����. 6. �ڵ������ �Ǵ� ���� �Ƿ����� ������ ���忡�� ������ ���������� �����ϴ� ����� ���� �������� �������� �ʴ� ���� �����ΰ�? 1 �� ������ �������� �츮 ������ ������ ���������� ������ �� ���ῡ ���õ� �κ� �� �ܰ踦 �����Ͽ� �ۼ��� ����. �� ���������� �츮 ������ �����ϱ� �� �ܰ迡������ ���۵Ǹ�, ���ᰡ �̷������ ���� �ܰ�� ���� ���� �ܰ�� �����ؼ� ������ ����. �� �������� ��һ����δ� �ϵ���, ����, ����Ʈ���� ��Ҹ� ������ ����. �� �ܺΰ����� ���õ� ���Ӱ� �ʿ��� ������ ã�� �����. 7. ���� �� �������� ������������ �����ϴ� ������ �ٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 4 �� �츮 ���� ������ ������ �˾ƺ��� ���ؼ� �� ���� ���� ���� ���ذ� ��, ���ϱ� ���ؼ� �� �츮 ������ ���� ǰ���� �����ϱ� ���� �ڷ�� Ȱ���ϱ� ���ؼ� �� ���� ���ų�, Ȥ�� ���� ���� �μ��� ������ �ľ��Ͽ� ����, ��å�ϱ� ���ؼ� 8. ���Ἥ�� ������� ���� �������� �߸��� ���� �����ΰ�? 4 �� �̽��� ������ ���న������ �θ�� �Ѵ�. �� �̸� �����ϴ� ����� ���� ����� ����� �Ѵ�. �� �������� ���̴� ��ǰ�� �ƴϹǷ� ���� �ü��� �ƾ� �ϱ� ������ ������ ���ѵȴ�. �� ������ �������� ���忡�� �ٷ� ����� ����� �ξ�� ���߿� ������ ����. 9. �������� ���� ������ �ʿ��ϴٰ� �ǴܵǸ� ������ȹ���� �ۼ��Ͽ� ����� ���� �� ������ �ǽ��ϰ� �ȴ�. ������ȹ���� ���Խ�ų ������ �ƴ� ���� �����ΰ�? 4 �� ������ ������ ����� �� ���� ������ ��� �� ��������� ���� �� ������ ���ù�� 10. ��Ȯ�ϰ��� ��Ȱ�� ����� ������ ���� �˾Ƶξ�� �� ���� �� �������� ���� ���� �����ΰ�?2 �� ����� ������ ������ ���̱� ���� ���� �����Ѵ�. �� ����� ���ؼ��� �ǻ縦 ������ ��� �����̳� �ڵ�����Ͱ� å���� ���� �̼����� �����Ѵ�. �� ������ Ư���� �ľ��Ͽ� �̿� �°� �����ؾ� �Ѵ�. �� ��Ȳ�� �°� �پ��� ������ ���ϵ� �� ���� �̻��� ������� Ŀ�´����̼����� �ʴ´�. 11. ���� �� ������ �ڵ�������� ������������ ���� ����� ���� �����ΰ�? 1 �� ���� ȫ�� ���� ���� �� ���� ȯ�� ���� �� ���� �� ���� ���� ���� �� ��ȭ ���� �� �⺻ ��� 12. ���� �� �������� ������� ���������� ���� �������� ���� �������� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� �������� ���ϴ� ������ ������ü�� ���ݰ��� �ٸ� �ǹ��̴�. �� ������ ��ǥ�� �������� ���Ӱ� �ϰ� �ִ� ���� ���� �������� �˸��� ���̴�. �� ���� �ֱ�� ������̳� ���� �������� ���� �ٸ����� ���̵��� ��� ���κ��� ���� ������ �־�� �Ѵ�. �� ������ ���� ������ �� ��� �ݵ�� ��ȭ�� Ȯ���ؾ� ȿ���� ���� ũ��. 13. ���� �� ���Ό�������� ���� �������� �ٸ��� ���� ���� �����ΰ�? 4 �� ������ ���� ����� �ð��� �����ϰ� �ð���ȹ �Ͽ� ��Ȱ�� ���Ḧ �ϱ� ���� ���Ե� ���������̴�. �� �ű������� ���(����)�� ���� ���ֱ� ���� �������� ���ᰡ ������ �ð��� �����Ұ� �ƴ϶� �켱 ���� ȯ���� ��� �̰ͺ��� ���ش�. �� ���� ȯ�ڸ� ���� ����� ������̿� ����� ������ �д�. �� ����� ������ �� ������ ��Ʈ�� ���� ���� ������ ȯ�ڰ� ���� �ð��� �����Ӱ� �������� �Ѵ�. 14. �����ǿ��� ������ ��ȭ�� ���� �����ؿ��� ���뿡 ���� �̸� �亯�� �غ��� �θ� ȿ�����̴�. �̷��� ǥ�� �������� �����̶�� �ϴ°�? 2 �� ��ũ��Ʈ �� Q&A �� ����������Ʈ �� ���� ����� 15. ������ �ڵ�����Ϳ� ���� �������� �������� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� �������� �ǻ������ ���������� ������ �ǻ縦 ������ �� ���� ���� Ȯ���ϰ� �;��ϰ� ������ �ڵ�����ʹ� ���� �������� ������ �ִ� ���� �Ѵ�. �� ������ �ڵ�������� ������ �Ϸ��� �������� �����̴�. �� ������ �ڵ�������� �������� �������, ���� �� ȿ���� �������� ���� ���� ���� �ִ�. �� ������ �ڵ�����Ͱ� ������ �ΰ����� ���踦 ��� �δ��Ŀ� ���� ���ῡ ���� ������ ��ġ�� �ȴ�. 16. �������ڵ�������� ������ �ش���� �ʴ� ���� �����ΰ�? 4 �� ���� ��� �� ����� ��� �� ����� ȯ����� �� ����� �� ���� ��Ī �� ���� �� ���� ����� 17. �ڵ�����Ͱ� ����� ���õ� ����� �ϴ� ��ɰ� �Ÿ��� �� ���� �����ΰ�? 1 �� ��ȭ �����ڶ�� �Ǵ��� �Ǹ� �ð��������� ������ �����Ͽ� ������ �����Ѵ�. �� ù ��° �湮�Ͽ��� �� �λ����� ������ �ǵ��� �Ѵ� �� ������ ���� �� �̸��� �ҷ� �־� ������ ���� �������� ������ ǥ���ϵ��� �Ѵ� �� ������ ���ϴ� ���� ���Ḧ �켱���� �� �� �Ŀ� ���� �ʿ��� ������ ������ �ش� 18. ����� ���õ� ����� ���������� �ϱ� ���� �ڵ�����Ͱ� ����� �ϴ� �ڼ��� �ٸ��� ������ ���� �����ΰ�? 2 �� �������� �ϴ� ������ ������ �����ϰ� �����ϴ� ��ų�� ������ �ȴ� �� �ڵ�����ʹ� �ڽ� ������ ���ῡ ���� �����ؾ� �Ѵ�. �� ������ �����̳� ��� ���ֹ��� ���� �Ϲ������� ������� �����Ѵٰ� �ڵ�����Ͱ� �Ǵ��� ������� �����Ѵ�. �� ������ �� ������ ������ �����ڵ�������� �����̹Ƿ� �Ű澲�� �ʾƵ� �ȴ�. 19. ����ǿ��� ȯ�ڿ� �ǻ簡 ����� �� �� �ڵ�����Ͱ� ������ �� �ִ� ���� ���� ��� ��� ���� �������� ���� ���� �����ΰ�? 2 �� ����� �ȿ� ���� ���� ���ڳ� ���� ���� ���� ���� ȯ�ڰ� ���� ��ġ�� ��Ȯ�� �ȳ��Ѵ�. �� �ǻ縦 ������ ���� �̸� �ǻ��� ������ ��� �����ְ� �̶� �ڵ������ �ڽ��� ������ �� �ʿ䰡 ����. �� ���ῡ �ʿ��� �ⱸ ���� �̸� �غ��� �ΰ� ������ �����Ѵ�. �� ȯ�� ���� �߿� ����Ƿ� �峪�� ��� ȯ���� �̸��� �̸� Ȯ���ϰ� ���� ���� �dzٴ�. 20. ������ �� ��ȭ�� ����� �ſ� �߿��ѵ� ���� �� �������� ���� ����? 1 �� ���� �� ��ȭ�� ���� �� ��ȭ���� �ξ� �߿��ϴ� �� �������� ���� ������ �˾Ƶ�� ���� �ϻ�� ����Ѵ� �� ���� �߿��� ������ ��� �� �־� �ñ����� �ʰ� ����Ѵ�. �� ���ῡ ���� ������ �� ���� �ð����� �ڷḦ Ȱ���ϴ� ���� ȿ�����̴� 21. ���� �� ���� ������ �ǹ��� ���� ������ ������ �߸��� ����? 3 �� �������̶� ����, ȯ���� �ǹ̰� �ִ�. �� �����ŴϽ�Ʈ(receptionist)�� �츮���� ������, �������̶�� �Ѵ�. �� �����ŴϽ�Ʈ�� ������ �ڵ�����ʹ� �ᱹ ���� ���� ������ �ְ� ���� ���� �Ѵ�. �� ������ �ڵ�����ʹ� ���� �����⸦ �����Ͽ� �����ǿ� ����� ��� ���� �Ѱ��Ѵ�. 22. �������� �⺻���� �ڼ��� �� �� �ִ� �������� ���� S������ �������� �߸� ¦������ ����? 4 �� Smile - �ǰ��� ��, ���� �̼�, ����� ��Ȳ������ �̼Ҹ� ���� �ʴ� ���� �� Service - ������ ���� ����, �������� ��� ����, ģ���� ���� �� Speed - ������ ǥ��ȭ�� ���� �ż��� ��ó��, �����߽� ���� �� Study - �� �����ϴ� �ڼ� 23. ���������� �Ͼ�� 3���� ������ ���Ѵٰ� ���� ����� ���� ��� ���ΰ�? 4 �� �ϵ������ ����(������ ���� : �ü�, ȯ�� ��) �� ����Ʈ������ ����(�ý��� ���� : ����/���ǵ� ��) �� �� ����(���� ���� : ģ��, �ΰ����� ��) �� ������ ����(�繫�� ���� : ����� ��) 24. ���ҿ� ���� ���� ���� �ڵ������ �� ��ġ���ȹ�� ������ �ǻ�� ������ ���� ��Ȱ�� ġ�Ḧ �߰��ϴ� ������ �ϴ� �ڵ�����͡��� �����̶�� �����ϴ°�? 2 �� ������(Reception) �ڵ������ �� Ʈ��Ʈ��Ʈ(Treatment) �ڵ������ �� �繫��ȹ(Finance & Planning) �ڵ������ �� ����(Service & Image) �ڵ������ 25. ������ ������ ������ ������ ���� �����ڰ� ��ȣ �ۿ��ϴ� ������ ���Ѵ�. ���� �� ��ǥ���� ���������� ������ �ش����� �ʴ� ����? 1 �� ȯ������ : ���� �ü�, ������ �� �������� ȯ��� ���� ���� �� �������� : ����â��, �౹, ����ǰ� ���� ���� ������ ����ϴ� ���� �� ��ȭ���� : ��ȭ ����̳� ���ͳ� ����� ���� ������ ��Ż��� ��ȭ�� �ٰŷ� �ϴ� ���� �� �������� : �������ޱ�� ���� �ڵ�ȭ �ڳʳ� ���� �Ź��Ǹ����� ���� �ڵ�ȭ��⸦ ���� ���� 26. �������� �ð������� ���Ͼ�����ȹ�� ���� �غ�� ���� �������� ���� ����? 2 �� ��ð� ���ᰡ ������ ȯ�ڴ� ���� Ȥ�� ���� ���� Ȯ����ȭ�� �غ���. �� ����ǻ�� ������ ����� ��ȣ���� �°� ����� ������ �ش�. �� ���� ����� ��ҵ� ��츦 ����ؼ� ��� �� �� �ִ� ȯ�ڰ� �ִ� �� Ȯ���Ѵ�. �� ���õ� ��ȭ��ȣ�� �� �忡 �����Ͽ� �������� ã�ƺ��� �ʾƵ� �ȴ�. 27. ���Ό�������� �����ϱ� ���� �����ϴ� �������� �����ϴ� �� �� �ٸ��� ���� ����? 3 �� ���Ό������ ������ ���� ����� �ð��� �����ϴ� ����̴�. �� ���� ���忡���� ���� ���並 ���� �����ϴ� �� ������ �ȴ�. �� �����ϰ� ������ �������� �������� �ʴ� ȯ�ڰ� ���ٸ� �̸� �����ϴ� ���� �����ؾ� �Ѵ�. �� �������� �������δ� ������ �߿伺�� �������� �� �νĽ��״°� �ϴ� �� ���ִ�. 28. ���������� ������ �Ҹ�(VOC)�� �� �����Ͽ� Ȱ���ؾ� �ϴµ� �̸� ���� ������� �ٸ��� ���� ����? 3 �� �����ǰ�ī��, Ȩ������ �Խ��� �� ������ �Ҹ��� ���� �� �ִ� ä���� �پ�ȭ�Ѵ�. �� ������ �Ҹ��� �� ������ ��� �����Ѵ�. �� ���� ��������� �����ϰ� ��ü �ܺο� �������� ���ƾ� �Ѵ�. �� ������ �ǰ߿� ���� �����ڷḦ ǥ��ȭ�ϰ� �̸� ���� �Ŵ��� �ݿ��Ѵ�. 29. ���� ������� �ǽ��� �� ������ ���� �����ڰ� �����Ӱ� ������ �� �ֵ��� �ϴ� ������� ������ �����̶�� �ϴ°�? 2 �� ����� ���� �� ������ ���� �� ������ ���� �� ���������� ���� 30. ���� �� �Ƿ� ���� �� ������ ȭ�� ���� ������ ���谡 ���� ����? 1 �� ��ȣ�糪 �ǻ簡 ���̰� ����� �� ����� ������ ����� �������� �ʾƼ� �� �ǷἭ�� �����鰣�� �̾߱Ⱑ ���� �� �� ���ῡ ���� ��밡 �������� ���ؼ� 31. �̼��� ������ ���� ������ħ���� �������� ���� ����? 4 �� ����ǻ�, ����, �ڵ������ ��ΰ� ��ü������ ����� �˰� �ְ� ���ؾ� �Ѵ�. �� ��Ȳ�� �°� ��ȭ �Ǵ� ���� ���� Ȱ���ϰ� �̿� ������ ������ �ش�. �� ���õ� ���� ������ ���߾�� �Ѵ�. �� ����� �ݾ��� Ŭ���� ���ɽ����� �����Ѵ�. 32. �������� �������� ���� ���μ� �켱������ ���ؾ� �� ������ ��ǥ �� �߸��� ����? 2 �� �������� �������� ������ ���̰� ������ ������ �˰� �Ѵ�. �� �������� ���Ӱ� �����̴� ���Ἥ�� �ε巴�� ȫ���ϴ� ���� ���� ����̴�. �� ������ ������ ���� �ŷڰ��� ������ �����. �� �������� �ߺ� �� �ϴ� ���Ẹ�� ����� ������ �� �߿��ϴٴ� ���� �νĽ�Ų��. 33. �Ƿ� ������ ����(���� ������)�� �������� ���� �ӿ��� �̷������ ��������? 1 �� ��ȣ�ۿ� ������(Encounter Marketing) �� ���θ�����(Internal Marketing) �� �ܺθ�����(External Marketing) �� ǥ��������(Target Marketing) 34. ������ �湮�ϴ� ȯ�ڳ� ������ȸ�� �ֹ��� ������� �� �������� �ۼ��� �� �����ؾ� �� �������� ���� ����� ����? 3 �� ������ �� ���� ������ �ܾ �̿��Ѵ�. �� ������鰣�� ������ �ߺ��Ǿ�� �ȵȴ�. �� ����� �����ϴ� ������ �ϴ� ���� ������. �� �ϳ��� ������ �� ���� ������ �����ؼ��� �ȵȴ�. 35. ���������� ���� ������� ������� ���� ����� ����? 4 �� ���� �ü� �� �������� ȯ�濡 ���õ� ���� �� ��� �ý��� �� ����Ʈ��� ���õ� ���� �� ����(�ǻ�, ��ȣ��, �ǻ� ��)���� �������İ� ���� �µ� � ���õ� ���� �� ������ ��ȸ�� å���� ��� �����ϴ����� ���� ���� 36. �ǷἭ�������� ȯ�ڿ��� ����� �ʿ��� ������ ������ ���� ����? 1 �� ���� ������� �ǽ��ϱ� ���ؼ� �� ������ �屸�� �ùٷ� �ľ��ϱ� ���ؼ� �� �Ҹ� ������ �ǰ��Ű� ���踦 �����ϱ� ���ؼ� �� �������� �˸��� ������ ġ�Ἥ�� ������ �ֱ����ؼ� 37. ������ȭ������ �������� �� ���� �ݺ������ν� ���ؿ� ������ ��� ����������� �����̶�� �ϴ°�? 4 �� ��츮�� ȭ�� �� Yes/No ȭ�� �� ����(Plus) ȭ�� �� ��︲��(�Ƹ�, �θ� ȭ��) 38. �������� ���������� �̲���� ���� ������� �������� ���� ����? 3 �� �̾߱��ϱ� ���� �����⸦ �����. �� ���� �������� �����ϰ� ���� ���� �ʴ´�. �� �������� ������ �ؾ� �ϹǷ� ȯ�ڿ� ��ȭ�� ���� ��� �µ����� ���ϴ� �µ��� �߿��ϴ�. �� �����ϸ� �۰� ����� �͵� ��Ͽ� �����. 39. ������ ���ð��� ȿ�������� �����Ͽ� �������� ������ �ֱ� ���ؼ� �˾ƾ� �� ������ ��Ģ�� �Ÿ��� �� ����? 2 �� �ƹ� �ϵ� ���� �ʰ� �ִ� �ð��� ������ �ϰ� ���� �� ���� �� ��� ��������. �� ���� �� ��Ⱑ ���� �� ��⺸�� �� ��� ��������. �� ������ �������� ���� ���ð��� �� ��� ��������. �� ȥ�� ��ٸ��� ���� �� ��� ��������. 40. �ڵ�����Ͱ� ���� ȫ�� ����ڷμ� ���߾�� �� ������ ���� �Ÿ��� �� ����? 1 �� �߰� �����ڷμ� ������ �� ȿ������ ���� �ɷ°� �������� �� �� ���� �̵� ���� ����, �Ƿ�� �������Ŀ� ���� ���� �� �����°� ����, �Ǹ��� ���� �� �ִ� �γ��� 41. ���� ������ ������ ȯ������ �� �� ���� ����? 4 �� ���� �ֺ��� ���� �� ���� ������ ��ġ�� ��ɼ� �� ���� ��ȣ, ��¡�� ������ �� ���� ���� û���� 42. ������ �Ը� ū ��� �ڵ�������� ������ ������ �ڵ������, ������ �ڵ������, ���� �ڵ������ �� ������ ������ �� �ִ�. �̷��� ���е� �ڵ������ �� ������ �ڵ�������� �ֿ� ������? 3 �� �������� ���ε� ���� �� VIP���� �� ���� ��ȭ���� �� ���� ȫ�� 43. ������� �����Ͽ� �ڵ�����Ϳ��� �䱸�Ǵ� ������ �ƴ� ����? 4 �� ����� ȯ���� ö���� �����Ѵ�. �� ��� �������� ���� �� �� �ִ� ���� �����Ѵ�. �� ���� ���� ��ȭ�� ����� ���� �д�. �� ȯ���� ������ �ɷ��� �����ϸ鼭 �����㿡 ���ϴ� �ڼ��� ���ؾ� �Ѵ�. 44. ���������� ���������ð��������� �ڵ�����͵��� ������ �ִ� ���� �߿� ū �����̸� ����ؼ� ȿ������ ������ ����ϰ� �ִ� ���� �и��ϴ�. �̷��� ��� �߿� �ϳ��� ��ٸ��� �ð��� ��̰� ����� ���̴�. ���⼭ ��ٸ��� �ð��� ��̰� ����� ����� �ƴ� ����? 4 �� ������ ���� �ð��� �����Ѵ�. �� �� ���ð��� �˷��ش�. �� ���ι��� ��ġ�Ͽ� ��ٸ��� �ð��� ��̰� �Ѵ�. �� ȯ�ڿ� ��ȣ�ڸ� �и��Ͽ��� ��ٸ����� �Ѵ�. 45. ������ ȯ�ڰ����� �־ �������� �Ÿ��� �� ����? 2 �� 3�ð� ���, 3�� ���� ��� ���� �ǷἭ���� ���ΰ�ȭ ������ ��ȭ�ǰ� �ִ�. �� ȯ���� �ɸ����¿� ���Ͽ� ��������, ���������� �����ϰ� �ִ�. �� ����ȭ�� ���� �ڱ�о� ������ ������ ����� ������ ���� �� �ִ� ������ ������ �ִ�. �� ������ ȯ�ڳ� ������ȸ�� ��ȭ, ���� � ���� ���������� ȫ���� �����ϴ�. 46. �ڵ�����Ͱ� ���� �� ����� �ϴ� ������ ���� �ʴ� ����? 1 �� ������ ���� �����⸦ �����ϱ� �����̴�. �� ȯ���� �Ҹ��� ���ο��� �����Ѵ�. �� �ٸ� ȯ�ڸ� �ڿ����� �Ұ����� �� �ִ� ģ�а� ������ ���� �� ȯ�� ������ ������ ���� ������ ������ �˷��ش�. 47. ���Ἥ���� ���� ����� ���� ����� �Ÿ��� �� ����? 3 �� ����η� �� �Ƿ������ ����ȭ �� ģ�� ���� �� �������� Ȱ���� ��ȭ 48. �������� �ڵ�����Ͱ� ȯ�ڸ� �����ϰ� ȯ���� ���ǿ� ������ ������ ���Ͽ� ȯ�ڿ� �Ƿ����� ������Ѿ� �Ѵ�. �̶� �������� �ڵ�����Ͱ� ����ؾ� �� �������� �ٸ��� ���� ����? 2 �� ġ�� ��ü�� �����ϱ⺸�ٴ� ġ�Ḧ ���� ���� �� �ִ� ������ ���� �����ϰ�, ȯ�ڰ� ���ϴ� ���� ����ַ��� ����Ѵ�. �� ȯ�ڰ� ġ�Ῡ�θ� ������ �� ���������θ� �����Ͽ� �� ġ�Ḧ �ƾ� �ϴ����� ���ؽ�Ų��. �� ȯ�ڿ� ��ȭ�� �� �������� ���� �ݹ��̴�. No ���ٴ� ������ ǥ������ ����� �����Ѵ�. �� ��ҿ� �Ź��̳� �û����� ���� ���� �ְ� �о� ȯ�ڿ� ��ȭ�� �����ϰ� �̲��� �� �� �־�� �Ѵ�. 49. ���� �Ǵ� �˻� �� ȯ�ڰ� �Ҿ��� �� �� �������� ���� �ڵ�������� �ൿ��? 3 �� �������� ������ �ڱ� �Ұ��� ���� ģ�а��� �����Ѵ�. �� ���ᳪ �˻��� ������ ����� �˱� ���� �����Ѵ�. �� �߸� ����� �Ͱ� �� ������ ���ۿ��̳� ���輺�� ���� �ڼ��� �����Ͽ� �ҾȰ��� �ؼҽ�Ų��. �� ȯ�ڰ� �����ϰ� ����ް� �˻���� �� �ֵ��� �����⸦ �����Ѵ�. 50. ������ ���� ���� �� ȫ���� ������ ����? 1 �� ������ ���߸�ü���� ���� �Ǵ� ȭ���� �˸��� �� �� �������� �� �����ϰ� ���߸�ü�� ���� �˸��� �� �� ������ �������Ϳ��� �Ͻ������� ������ �����ϰų� ���� ���������� �����ϴ� �� �� ������ ã�� ȯ�ڵ��� ���� ���� �˸��� �� 51. �Ƿ� ������ ������ �ƴ� ����? 4 �� �������� �� ������� �� �Ƿ����� ��Ī �� �� �������� ��ȭ��ȣ �� ������ �� ����ð� �� ��� ������ ���� 52. ������������ STP�������� P�� ������ �ǹ��ϴ°�? 3 �� Practices(���������� ģ����) �� Plant(�Ƿ����) �� Positioning(ȯ���� �����ӿ� �ڸ��ű�) �� Product(�Ƿ��� ��) 53. ������������ ����Ȱ������ �ٸ� Ư¡�� ���ϰ� �ִ�. �̿� �ش���� �ʴ� ����? 3 �� ������������ �ܼ��� �Ƿ������ �ڱ��̳� â���� �ƴ϶� ���κ����� ����̶�� ��ȸ��, ������ ������ ���Ͽ��� �Ѵ�. �� �پ��� �Ƿ�� ��������� ��������, ��ȸ��․������ ��� �Ǵ� ��û�� ���Ͽ� Ȱ������ ���� ������ �´�. �� ����(ȯ��)�� �ǷἭ�� ������� ��ȯ�� ���� ������ǰ�� �����ϰ� �ִ�. �� �����ΰ� ����(ȯ��)���� ������ �����̶�� �� ������ ���ѵǾ��־� ������ȿ���� �����ϱⰡ ��ƴ�. 54. ������ ���弼��ȭ ���� ������ �ƴ� ����? 4 �� ��ü���� ��� �ŷ½����� �����Ѵ�. �� ����������� ū ������ �����Ѵ�. �� ȯ���� ������ ������� �� �ֵ��� Ŀ�´����̼������� �����Ѵ�. �� �������� ������ ���� �����Ͽ� ��������� â���Ѵ�. 55. �������� HI(Hospital Identity)�� ������� CI(Corporate Identity)�� ���� ������ ������ �ִ�. HI�� ������ �ƴ� ����? 2 �� BI(Behavior Identity) �� SI(Service Identity) �� VI(Visual Identity) �� MI(Mind Identity) 56. ���踶������ �ű��� ȹ�溸�� ���������� ������ ��� ������ ���ߴ� �����̴�. ���� �� ���� �����ÿ� �ش��ϴ� ����? 1 �� ��ȣ �Ǹ����� ���� ���ȯ�� ���� �� ������ ����ð� ���� �� ����� �������� �� TV��� ���� ���� � 57. �ܷ� ���Ἥ���� ���������� �ΰ����� ������ �ΰ� ������ �������� ������ �� �ִ�. ���� �� �ܷ� ���Ἥ������ ������ ���� �� ������ �ٸ� �ϳ���? 3 �� ������ �������� ģ���Ͽ���. �� ������� ���Ͽ� ��� ������ �־���. �� ���� ���ð��� ª�Ҵ�. �� ��������â�� ������ ģ���Ͽ���. 58. �ڵ�������� �߿��� ���� �� �ϳ��� ������ �������� ���������� ���� ������ �� �� �ֵ��� �����ϴ� ���̴�. ������ �� ������ ����(3P)�� ���� �������� ǰ���� �����Ѵ�. ���⼭ 3P�� Physical evidence�� �ش��ϴ� ����? 1 �� û��, ������, ����, ����ü��� ���� �� ���� �, ���Ό�� �� ģ����, ���, ������ �� ������ ���Ǽ�, �ǻ���� 59. ���������� ���ϴ� ��� �� �̽��� ����(mystery shopping)�� ������ ���� ��� ���ΰ�? 2 �� ��ȭ�� ���� �������� �� �� �Ϲݰ����� ������ ������ �� �� �ڵ�����Ͱ� ��ü������ �� �ý����� ����� �� �� ���������� �������� �ǽ� 60. ������ ���� ȯ�ڼ��� ����ϱ� ���� �������� �ǽ��� �� �ִ� ������� �������� ���� ����? 4 �� �ڵ�����Ͱ� �Ƿ��� ���� ������ ������ �ľ��ϱ� ���� �������縦 �ǽ��Ѵ�. �� �ǻ簡 ���� ��, �ĸ� �����Ͽ� ȯ�ڷκ��� ������ ��Ŀ� ���� �ǰ��� û���Ѵ�. �� �ܺ� ��������� ���� ������ �������� ������ ����. �� ��ȣ�簡 ������ ���� �������� �����ϰ� ȯ�ڿ��� �����ϰ� ������ ���縦 �ǽ��Ѵ�. 61. ������ ȯ�ڸ� ���Ͽ� ���� �����ϰ��� ȯ���� ����� ��� ���� �˾ƺ����� ������? 1 �� ������ �Ҹ� ���� - �پ��� VOCä�� Ȯ�� �� �μ�Ƽ������ - �μ�Ƽ��, ��ǰ���� �� �������� - �߸��� ���� ���μ��� ���� �� �������� - ������ ����� ���� ���μ��� ������ ���� �´� 62. ��κ��� �������� ������ ������ �Ǵ� ���� ������ ���縦 �ϱ� ���ؼ� �������� �ۼ��Ͽ� ���� �����ϴ� ����� �����Ѵ�. �������� �⺻ ������ ���� ���������� �м��� �� ���Ǵ� ô����? 2 �� ���� ô�� �� ���� ô�� �� � ô�� �� ���� ô�� 63. ������ �������� �����ϱ� ���Ͽ� �������� �ۼ��ϱ� ���� �����غ� �ܰ�� �ùٸ��� ���� ����? 3 �� ���� ������ �� ���� ���� Ȯ�� �� �����Ǵ� ������ ���� ������(conceptual) �� ������(operational) ���Ǹ� ���� �� �������� ���� ����� �ۼ� �� ������ �����ڿ��� ���˹�� ���� 64. ������ �ۼ��� �����ؾ� �� ������ �ƴ� ����? 1 �� �ܼ��ϸ鼭�� ��� �ִ� ������ ���� ����Ѵ�. �� ���� �տ� ���� �����ϴ� ���������� ���Ѵ�. �� ������ ������ ����Ѵ�. �� �ߺ������� ������ ������ ���� �ʴ´�. 65. ���� ���� ������ �������� �����ϴ� �ܰ迡�� �ٶ������� ���� ������? 1 �� ó������ ��ü �Ը�� �����Ѵ�. �� �ذ� ����� ��ǥ�� ��´�. �� ���� ���� ���������� ��ȹ�Ѵ�. �� ������ �� ���ο� �ΰ� Ȱ���Ѵ�. 66. ���� ���� �����ؾ��� ���� �� �߸� ������ ����? 2 �� �������� �ŷڸ� �ִ� ������ �µ��� ������. �� ������ ���� ���ó� �ư踦 �Ѵ�. �� ������ ���� ������ �µ��� ���ؾ��Ѵ�. �� ������ �����ο� �ǻ�ǥ�ø� �� �� �ִ� �����⸦ �����Ѵ�. 67. ���� �������� ���� ���μ����� �����ϴ� ��Ȳ���� �����ϴ� ������ ���� �� ���� ���� ����? 2 �� �ܰ���� ���� ������� �ϰ����� �������� ������ ������ �� �ִ� �ɷ��� Ŀ����. �� �������� ���������� �迭�� �� �ִٸ� �ǻ����� ������ ������ ���� �� ������ �������� �ð��� �ش�. �� �ǻ������ ������Ű�� ���� ���� �۾��� �Ŀ� �߸��� ������ �Ǹ��� ������ ���� �̷���� ������ �ִ�. �� ������ ���ÿ� �����ϸ� ��ȣ���� �ǻ������ ������ ���� �� �ִ�. 68. ���� ���� ����(���μ���)�� ��� �����Ǵ����� ��ü������ �����ϰ�, ���� �ܰ質 ������ ã�Ƴ��µ� ������ ������ �����ΰ�? 1 �� ���μ��� �� (�Ǵ� �÷ο� ��Ʈ) �� �ķ��䵵 �� Ư�����ε� (�Ǵ� ����ȿ����) �� �� ��Ʈ 69. ���� ������ ������ �߿��ϰ� �ν��ؾ��ϴ� ������ �ƴ� ����? 3 �� �� ������ ������ ��� �ذ��� �� �ִ�. �� �������� ����ȿ���� �ּ�ȭ �� �� �ִ�. �� �����ϴ� ������ �Ƿ���(����)�� ������ ����. �� ������ ���� �μ��� ������ ���� ��å�� �ʿ��ϴ�. 70. ������ ���縦 �볻�������� �˸��� ���ο� �̹��� ���� ����̶�� �� �� �ִ� ���� HI�̴�. ���� �� HI�� �з��� ������ �ʴ� ����? 4 �� ����� ���ϼ�(LI: Language Identity) �� �ൿ����� ���ϼ�(BI: Behavior Identity) �� ������ ���ϼ�(MI: Mind Identity) �� �ð��� ���ϼ�(VI:V isual Identity) 71. ���� ���� ������ ����� ������� ������ ���ؼ� ������ �������� �������� ���� ����? 3 �� ȯ�ڵ��� ��ӿ� �ʰ� ������ ��쿡�� ���� ���� �ÿ� ����� ��Ű���� ����Ѵ�. �� �ǻ��� ���� ���� ���� �ؼ��� �����ð� �� ����ɷ��� ��� ����� �Ѵ�. �� �ǽ� �ʱ�� �� ���� ���� ȯ�ڴ� ���� ȯ�� �켱 ó���� ���� ��¿ �� ���� ��Ⱓ ����Ű���� �Ѵ�. �� ������ ��Ű�� ����� ��츦 ���� ��ȣ ���� ����� ������ Ȯ���Ѵ�. 72. ���� ���� ������ ������ ������ ���� �� ���� �ʴ� ����? 3 �� ���� ������ ������ ������ ���忡���� ���� �ɷ��� �ִ��� Ȱ���� �� �ְ� �ϴ� ���̴�. �� ȯ�ڴ� ���� ������ ���� ��� �ð� ������ ȿ���� ���� �� �ִ�. �� �˻��� ���, Ư���� ��ü ����(����)�� �䱸�ϴ� �˻糪 �ð��� ���� �ɸ��� �˻�� ������ ������ �������� �ʴ�. �� ��������â���� ������ ��¥�� �ð��� ��� �����ϴ� ����� �����ϴ� ���, ������ ȯ�ڻ��¿� ���� ��¥�� ������ ������ ���õǾ�� �Ѵ�. 73. �������پ��� �������� �屸�� ��� �ٶ� ���� ����� ������ �������� �з��ϰ� �� ���ܿ� ������ ���� ���������μ� ������ ������ ���δ�.������ �� ���忡 ���� ������ ������ ������? 4 �� ȯ��м�(Market Audit) �� ����ȭ(Positioning) �� ǥ������ ����(Target Market Selection) �� ���弼��ȭ(Market Segmentation) 74. �������Ƿ����� �µ��� ( )��(��) �߽����� ��ȯ�� �Ǿ���ϰ�, ������ �ǷἭ�� ������ ��ǥ�� �ؾ� �Ѵ�.������ �� �������� ( )�� ������ ���� �ƴ� ����? 4 �� ���� �� �Ƿ�Һ��� �� �Ƿ��̿��� �� �Ƿ��� 75. �Ƿ� ������ ������ �ڿ� Ȱ���� �ּ�ȭ �ϰ�, ������ ���� �ִ�ȭ �ϱ� ���� �������� �����ϴ� ������� ������ �ְ��(critical path)�� �ִ�. �ְ�ΰ� �ִ� �������� �������� ���� ����? 3 �� ȯ�ڿ� ������ ������ �� �ִ� ��ȹ�� �����Ѵ�. �� ���� ������ ����� ������ ���̸� ���ҽ�Ų��. �� �ű� �ǻ���� ���� ���� �ڷ�� �����ϳ� �ǻ� �̿��� �����鿡�Դ� ���ٸ� ������ ���� �� �Ѵ�. �� ������ ���� ���� ���� ���� �� �ִ�. 76. �Ƿ����� ������� ����� ��������� ������ �����ϰ� ������� å���Ͽ� ����ϴ� �л������, ���� �������� ���� ������ ��ü ������ Ư�� �μ����� ����ϰ� �ϴ� �߾Ӱ������� �ִ�. �̿� ������ �������� ���� ����? 2 �� �л������ ���� ���� ���� ó���� �������� ���� �� �ְ� �Ѵ�. �� �л������ �Ϻ� ������ Ư�� �ǻ��� ���� ����ó�� �� ����� �ִ�. �� �߾Ӱ����� �Ϻκ������� ��ȯ��, ����ȯ�ڸ� �����ϴ� ������ ���� �� �ִ�. �� �߾Ӱ����� ���� ��ü�� �����̿���� ���Ͻ�ų ����� �ִ�. 77. ���ΰ��� ���� �����ؾ��� ���� �� �߸� ������ ����? 3 �� ��ü�� �ɸ����� ������ ����. �� ���� �� �Ű����� ��յ� ���� �� �ִ�. �� ȯ���� ��ȸ��ȭ�� ������ ����. �� �������� �� �ǰ������� ������ �ʿ䰡 �ִ�. 78. �Ƿ���(����) ���� �������� ���� �⺻ ����� �Ÿ��� �� ����? 4 �� �Ƿ����� ����ü�� ���� �� �Ƿ��� �濵�� ���ð� ���� �� �������� ������ ���� �ǷἭ�� �� ��� �� �ܺΰ����� �������� ���� ���� 79. �ڵ�����Ͱ� ��㿡 ���� �� �����ؾ� �� ������ �ƴ� ����? 1 �� ���ð��� ����� ������ �����ϹǷ� 30�� �̻� �ؾ� �Ѵ�. �� �ű����� ��ȭ�� ���� �� �ʿ��� ������ � ������ �̸� üũ�Ѵ�. �� ù ��° �����Ͽ��� �λ����� ������ �ǵ��� �̸��� �ҷ��ָ� ȯ���Ѵ�. �� ���� ��� ���� �ݵ�� ���� ������ �ҿ�Ǵ� �ð��� �̸� �˷��־�� �Ѵ�. 80. ���� �� ������ �屸�ľ��� ���� ������ �Ҹ�(VOC) �ۼ� Point�� �ƴ� ����? 2 �� �ְ������� �ۼ��Ͽ� �ǰ��� �ڼ��� �� �� �ֵ��� �Ѵ�. �� ������ ���� �ʰ� �Ѵ�. �� ���� ����� ���� �������� ������ �Ѵ�. �� �ñ�, ����, ���� �� �پ��� ������ �����Ѵ�. 81. �������� �ð������� ���Ͼ�����ȹ�� ���� �غ�� ���� �������� ���� ����? 2 �� ��ð� ���ᰡ ������ ȯ�ڴ� ���� Ȥ�� ���� ���� Ȯ����ȭ�� �� ����. �� ȯ�ں��ٴ� ����ǻ�� ������ ����� ��ȣ���� �°� ����� ������ �ش�. �� ���� ����� ��ҵ� ��츦 ����ؼ� ��� �� �� �ִ� ȯ�ڰ� �ִ� �� Ȯ���Ѵ�. �� ���õ� ��ȭ��ȣ�� �� �忡 �����Ͽ� �������� ã�ƺ��� �ʾƵ� �ȴ�. 82. ����ȫ��Ȱ���� ����Ǵ� �Ƿ������ �Ƿᱤ���� �������� �߸� �� ����? 4 �� ������ �Ƿ����� ����, ���� �� �� ������ ����, �������� �� ������� �� �Ƿ������ ���� ������ ���� ��Ÿ �Ƿᱤ���� �ʿ��� ������ ���Ǻ����η��� �� ���Ѵ�. �� �Ƿ����� ��Ī �� �� �������� ��ȭ��ȣ, ������, ����ð� �� �Ƿᱤ���� ��� ��ü(�Ź�, ����, TV, ���ͳ� ��)�� �� �̿��Ͽ� ������ �� �ִ�. 83. ���� ���� ������ ���� ������� ��� �� �������� ���� ����? 4 �� Mystery Guest�� ���� ���� ���� ����� �� ����� ����� ���� ��ȭ ����� �� ȯ�� �� ��ȣ�ڸ� ������� �� ���� ���� �� ���� �����μ� �����鸸 ������� �� 1:1 ��� ���� 84. ���� �� ���� ����� ��Ȳ���� �������� ������ �����ϴ� ����� �ش����� �ʴ� ���� �����ΰ�? 2 �� �������� ����� ��Ȯ�ϰ� �˷� �־� ȥ���� �����Ѵ�. �� ������ �������� ��Ȯ�ϰ� "�ȵ˴ϴ�."��� ���Ѵ�. �� ������ ������ �ǻ縦 �����ϰ� �ִٴ� ���� ���� �ش�. �� ������ ���� ������ �ּ��� ����� �����Ѵ�. 85. ������ �Ҹ�(VOC)�� ���� �������� Ʋ�� ����? 2 �� ������ �Ҹ��� ���� �� �ִ� ä���� �پ�ȭ�Ѵ�. �� ������ ������ �Ҹ��� �����ϰ� ���뺰�� �з��Ͽ�, �� ����� �������� �˸��� �ʴ´�. �� �������� �����ϴ� ���뿡 ���� �����ڷḦ ǥ��ȭ�ϰ� �̸� �������� �Ŵ��� �ݿ��Ѵ�. �� ������ �Ҹ��� ���� ���ο� ���� ��ȹ�ϰų� �� ���� ���� ������ Ȱ���Ѵ�. 86. �������� 80/20 ��Ģ�� ������ ������ ���� �� ���� ���� ����? 2 �� 20%�� ��ġ �ִ� �������� ���� ���߽�Ų��. �� DB �������� 80/20 ��Ģ�� �����ϴ�. �� ����ϰ� �����ϰų� �̿��ϴ� �������� ������ ����� ���߽�Ų��. �� DB �������� ȯ�ڸ� �� �� �� �ִٴ� ���鿡�� �Ƿ��� ������ �ϸƻ����Ѵ�. |