객실승무원으로 일을 하다 적성에 맞지 않으면 어떻게 할 것인가

고객의 폭언으로 인한 스트레스도 산재 인정 될까?

2021-09-08

“콜센터에서 일하는 A씨는 보람을 느낄 때도 있지만

괴로운 경험도 많습니다. 흥분한 고객으로부터 폭언을 듣거나,

심할 경우 욕설과 함께 협박까지 당한 적도 있는데요.

이로 인해 결국은 공황장애까지 진단 받았습니다.

이 경우도 산재로 인정 받을 수 있을까요?”

“고객응대업무로 인해 스트레스가 너무 심해요”

고객응대업무로 인한 스트레스를 제대로 관리하지 않으면 여러 문제가 발생할 수 있습니다.

①불건강한 생활습관 형성 ②정신적 건강문제 발생 ③신체적 건강문제 발생

④이직율 증가 및 생산성 저하 ⑤산업재해 발생 ⑥기업의 이미지 하락

- 고객응대업무근로자란?

고객을 대면하거나 전화 등을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로(예: 항공사 객실승무원, 콜센터 상담원, 호텔 및 음식점 종사자, 백화점 및 할인점 등의 판매업무 종사자, 간호사, 운전기사, 보육교사 등)

“고객의 폭언으로 인한 질병도 산재 인정이 되나요?”

고객을 응대하는 근로자가 고객으로부터 폭언, 욕설, 폭행 등 정신적 충격으로 적응장애, 우울증, 외상후스트레스 장애 등을 진단 받았다면 산업재해로 인정 받을 수 있습니다.

“산업재해 인정 기준은 어떻게 되나요?”

감정노동으로 인한 정신질환 인정 기준은 다음과 같습니다.

① 업무와 관련하여 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건에 의해 발생한 외상후 스트레스장애

② 업무와 관련하여 고객 등으로부터 폭력 또는 폭언 등 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건 또는 이와 직접 관련된 스트레스로 인하여 발생한 적응장애 또는 우울병 에피소드

“그럼 사업주는 어떤 조치를 취해야 하나요?”

사업주는 고객응대근로자를 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.

- 사전 예방 조치

• 고객이 폭언 등을 하지 않도록 요청 문구(또는 음성) 안내

• 고객응대업무 매뉴얼 마련

• 건강장해 예방 교육 실시

-  사후 조치

• 업무의 일시 중단 또는 전환

• 휴게시간의 연장

• 건강장해 치료 및 상담 지원

고객응대근로자 보호를 위해 사업주도, 고객 여러분도 함께 노력해주세요.

더 자세한 내용은?

「고객응대근로자 건강보호 가이드 라인(2019)」 참조

(고용노동부 누리집 > 공지사항 바로가기)

[출처] 대한민국 정책브리핑(www.korea.kr)

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- 독자대상 : 승무원 취업 준비생 - 구성 : 면접 질문 + 사례 + 전문가 조언 - 특징 : ① 한국어 및 영어 기출지문 수록 ② 승무원 면접 상식 TOP10 제시
저자 유제연(미쉘)은 덕성여대, 동국대, 경원대, 명지대... 취업, 영어, 승무원면접 강의 월드에듀케이션 코디네이터를 거쳐 호주, 영국에서 세일즈를 해왔다. 독일 월드컵 행사 플래너로 활동했으며 현재 ‘강남 마이존 영어카페’와 ‘영작스쿨’ 대표로 재직중이다. 10년 동안 해온 승무원 영어면접 강의가 인정을 받자 덕성여대, 동국대, 토익위원회의 요청으로 영어면접 강의를 병행하게 되었다. 2000년대 초반 항공사들의 노선확대 발표로 인해 외국인 승객이 증가하자 영어 실력이 승무원 최종합격의 변수가 되었고, 여러 곳에서 영어면접 특강 요청이 쇄도했다. 승무원 지원자를 위해 만든 스터디 노트 대박...책으로 출간! 10년간 강의하면서 승무원으로 합격시킨 학생이 많아지자 점차 입소문이 났고, 더 많은 학생들이 모이기 시작했다. 합격자들의 답변을 하나둘씩 정리하게 되었으며 지금까지 모은 기출질문 자료들이 이렇게 책으로 탄생하게 되었다. 나이 많거나 가능성 없는 학생들, 대거 합격! 저자가 지금껏 최다 합격생을 낸 것은 아니다 하지만 서류면접에서 계속 탈락하거나 나이가 많아서 불합격이 예상되는 학생들을 대거 합격시키면서 그 비법을 궁금해하는 사람들이 많았다. 저자는 이미지메이킹 위주의 단체수업보다, 면접관에게 뽑히도록 실력을 향상시키는 1:1 개별코칭 수업을 해왔다. 승무원 준비생들에게 ‘미쉘샘’은 실력 있는 선생님으로 무척 유명하다. 그 비결은 스파르타식 영어스피킹, 서비스에 특화된 답변, 그리고 진심어린 수업 승무원면접에서 합격하려면 영어면접에서 유창한 영어 실력을 보여줘야 하고, 한국어면접에서는 답변 내용을 차별화시켜야 한다. 또한 입이 아닌 마음으로 면접관을 공감시키는 진정성이 있어야 면접장에서 승리할 수 있다. 승무원은 남들과 똑같은 이미지, 답변, 능력이 아니라 남들과 다른 2%의 차별성으로 선발된다. 이렇게 합격한 선배들의 답변이 이 책에 실려 있다. 또한 10년간 그들을 길러낸 미쉘샘의 노하우와 비법도 모두 이 책에 응축해놓았다. ● 활동내역 스파르타 승무원면접 강의 2004~2013 덕성여대 커리어개발원 승무원면접 강의 2013 명지대학교 취업 강의 2011~2013 동국대학교 외국계 회사 면접 강의 2010~2012 대전대덕단지 비즈니스 영어 강의 2010 경원대학교 영어면접 강의 2010 기업체 토익 스피킹 강의 2004~2010 장안대학교 영어면접 교재 제작2006~2008 일자리방송 후원 영어면접 강의 2007 * 스파르타 승무원 면접 카페 http://cafe.naver.com/englishinterviewsos * 저자 미쉘샘 페이스북 https://www.facebook.com/jmischelleyu * 저자 미쉘샘 블로그 http://blog.naver.com/jmischelle
출판사 서평 대한항공, 아시아나항공, 저가항공, 외국항공 등 합격생의 한국어+영어면접 답변사례 총공개! 《승무원면접 기출질문 300》 이미지메이킹보다 어학실력이 중요, 달라진 승무원 채용 트랜드! 20대 여?성이라면 한번쯤은 승무원을 꿈꾼다. 10년 전만 해도 승무원이 되는 것은 그리 어렵지 않았다. 하지만 지금은 다르다. 워낙 취업이 어렵고 대기업이 데다, 해외여행을 자주 갈 수 있다는 이점 때문에 경쟁률이 치열하다. 2000년대 초반, 대한항공 미주 노선 확대 발표로 주요 항공사들이 영어를 잘 하는 지원자를 뽑기 시작했다. 동... 대한항공, 아시아나항공, 저가항공, 외국항공 등 합격생의 한국어+영어면접 답변사례 총공개! 《승무원면접 기출질문 300》 이미지메이킹보다 어학실력이 중요, 달라진 승무원 채용 트랜드! 20대 여성이라면 한번쯤은 승무원을 꿈꾼다. 10년 전만 해도 승무원이 되는 것은 그리 어렵지 않았다. 하지만 지금은 다르다. 워낙 취업이 어렵고 대기업이 데다, 해외여행을 자주 갈 수 있다는 이점 때문에 경쟁률이 치열하다. 2000년대 초반, 대한항공 미주 노선 확대 발표로 주요 항공사들이 영어를 잘 하는 지원자를 뽑기 시작했다. 동시에 승무원 채용 트랜드도 확 바뀌었다. 이미지메이킹보다 진심으로 서비스할 수 있는 마인드, 그리고 외국어 실력이 중요하게 되었다. 최종면접까지 합격하는 사람들의 공통점은? 외국어 능력, 인성, 그리고 매력! 최근에 대한항공, 아시아나항공 등 주요 항공사들의 최종면접까지 올라간 지원자를 살펴보면 이미지메이킹, 면접태도, 신체검사 등의 점수는 대동소이하다. 그렇다면 최종합격하는 사람들의 공통점은 무엇일까? 그것은 바로 외국어 실력이다. 영어를 능숙하게 하는 사람이거나, 중국어, 일본어 등에 강점이 있는 사람일수록 최종합격 가능성이 높아진다. 하지만 외국어 실력만 있다고 좋은 서비스를 제공할 수 있는 것은 아니다. 따라서 면접관은 지원자가 서비스에 적합한 인성을 가진 사람인지 유심히 살펴본다. 또한 지원자만이 가지고 있는 독특한 매력도 중요하게 생각한다. 나이가 많거나 가능성 없는 학생들 대거 합격, 승무원 스터디 노트 대박, 입소문으로 이어져 출간 결정! 이런 이유 때문에 취업 컨설턴트이자 영어면접 전문가인 저자는 10년 전부터 승무원면접 컨설팅을 병행하기 시작했다. 가욋일이라고 생각했는데 점차 합격시킨 학생들이 많아지면서 입소문이 나기 시작했고, 학생들을 위해 만든 스터디 노트가 소위 말해 대박이 나면서 책까지 출간하게 되었다. 저자가 최다 합격생을 낸 것은 아니다. 하지만 나이가 많거나 합격이 안 될 거라고 생각한 학생들을 대거 합격시키면서 주변에서 비법을 물어오기 시작했고 여러 학원을 전전하던 학생들은 결국 마지막에 저자를 찾게 되었다. 승무원 불합격 이유, 과학적으로 분석하고 대안 제시! 저자는 승무원을 지원하는 학생들을 오래 만나다보니, 한눈에 떨어질지 붙을지 보인다고 한다. 학생들이 떨어진 이유를 정리하면 다음과 같다. - 녹음기 틀어 놓은 것처럼 보고 읽는 느낌 - 마음을 담아서 말하는 게 아니라 입으로 말하는 느낌 - 손발이 오그라드는 거짓말 답변들 - 매뉴얼처럼 획일적인 답변들 - 열정과 준비 부족 - 특별한 능력이 없어서 뽑을 이유가 없는 것 - 공장에서 찍어 나온 공산품 같은 느낌? 차별성이 없음 한국어면접이든, 영어면접이든 사람과 사람이 만나서 감동을 줘야 결과가 좋다. 위에서 언급한 사례 중 한 가지라도 해당하는 학생은 SNS, 스터디 모임 등을 통해 밀착마크하며 교정해주었다. 영어면접 역시 마찬가지였다. 암기해서 답하는 영어는 실전에 아무 소용이 없기 때문에 수개월 동안 영어만 생각하게 하고 수다맨처럼 답하게끔 단련시켰다. 면접에 특화된 스피킹 영어, 서비스에 특화된 답변법 등으로 학생들은 나날이 달라졌고, 저자는 10년 간 승무원 트레이닝 경험을 이 책에 담아 놓았다. 대한항공, 아시아나항공, 저가항공, 외항사 등 실제 합격생들의 육성기록 수록 기출질문 300개+답변사례 300개! 이 책은 크게 3가지 내용으로 구성된다. 첫째마당에는 승무원 최신 채용 트랜드, 둘째마당은 한국어면접, 셋째마당은 영어면접이다. 특이할 것은 대한항공, 아시아나항공, 저가항공사, 외국항공사 등에 저자가 합격시킨 학생들이 면접장에서 직접 받은 질문과 답변 내용을 정리해 직접 실었다는 것이다. 저자가 스파르타식으로 단련시킨 학생들이 어떻게 답변했고 어떤 이유로 합격했는지 한눈에 볼 수 있어서, 승무원을 준비하는 학생들에게 더할 나위 없이 유용한 자료가 될 것이다. 책을 구입하는 독자에게 2가지 선물은 보너스! 1. 마이존 영어카페 이용권(20,000원)+2. 대한항공 기내 영어방송문 이 책을 구입하면 1. 국내 최대 오프라인 영어 카페인 ‘마이존 영어카페 이용권’(2만원 상당)과 2. ‘대한항공 기내 영어방송문’까지 선물로 받을 수 있으니 일거양득이라 할 수 있다. 항공사 승무원 최신 채용 트랜드 중 하나는 외국어를 잘하는 사람을 뽑는 것이다. 이 책은 승무원 지원자의 니즈에 맞게 완벽한 선물을 제공하고 있는 셈이다. 나이 많고 가능성 없는 학생도 대거 합격! 미쉘샘의 비법 大공개! 미쉘샘의 수업은 합격의 지름길! 저희가 바로 그 증거입니다~ ★★★★★ 대한항공 CEO 면접 탈락, 지옥을 맛보았지만 다시 도전! 합격! 대한항공 합격자 최00 녹음하고 필기하며 들었던 수업...대한항공 합격의 밑거름! 대한항공 합격자 송00 해외경험 無, 연수경험 無, 대한항공 도전, 합격! 대한항공 합격자 박00 아시아나항공 최종합격! 영어면접의 중요성을 실감했어요! 아시아나항공 합격자 김00 아시아나항공 합격! 습관성 지원자는 탈락시킨다는 얘기에 이를 악물고 도전! 아시아나항공 합격자 장00 무릎이 떨어지지 않도록 조심하라는 세심한 조언, 아시아나항공 합격! 아시아나항공 합격자 최00
목차 [첫째마당] 승무원 면접 상식 TOP 10 1 항공사 채용, 대기업과 다른 점 2가지 : 영어면접과 체력 테스트 [한걸음더] 외국계 항공사 채용의 특징 2 대한항공 면접 평가항목 19가지 엿보기 3 면접관의 질문 의도 세 가지를 파악하라! [한걸음더] 항공사 면접 기출문제 총정리! 4 항공사 면접도 진화한다! 최신 트렌드 분석 5 취업을 준비하지 말고 승무원을 준비하라! [한걸음더] 항공사 최신 정보, 알아두면 좋다! : 대한항공 A380 사례 6 승무원이 되려는 이유, 스스로 답을 찾아라! 7 면접관이 보는 것은 스펙보다 진심! [한걸음더] 최고의 서비스 제공법, 내가 받고 싶은 대로 대접하라! 8 즉흥적인 면접은 연속 탈락의 지름길! 9 면접에 정답은 없다, 자기 얘기를 풀자! [한걸음더] 대한항공, 아시아나항공 동시 합격자 사례 10 실패하지 않기 위해 최선을 다하자! [둘째마당] 승무원 한국어면접 기출질문 001 자기PR(자기소개)을 해본다면? [한걸음더] 면접관이 원하는 답변을 하는 법 002 친구들이 지원자의 단점을 뭐라고 하나? 003 자신의 취미를 소개한다면? 004 자신의 특기를 얘기한다면? 005 서비스 경험을 얘기한다면? 006 학교생활과 아르바이트는 뭐가 다를까? 007 해외체류 경험에 대해 얘기한다면? 008 왜 남들 다 가는 해외연수를 가지 않았나? 009 해외여행을 하며 한국인인 게 자랑스러운 적이 있었는지? 010 봉사활동 경험에 대해 얘기한다면? 011 전공 얘기를 해본다면? 012 역사학과 승무원은 어떤 관계가 있을까? 013 학점이 좋은데, 학교 다닐 때 공부만 했나? 014 학점이 좋지 않은데, 공부를 열심히 안 한 듯? 015 중국어 전공인데, 얼마나 잘 구사하는가? 016 졸업 후 지금까지 뭘 했는지 얘기한다면? 017 토익 점수가 왜 이렇게 낮은가? [한걸음더] 토익 스펙 그만 쌓고, 영어 실력 쌓자! 018 지난번에도 지원했는데, 왜 떨어졌다고 생각하나? [한걸음더] 승무원에 재지원한 사람이 합격할 가능성은? 019 인생에서 가장 중요한 게 있다면 무엇인가? 020 성공의 기준은 무엇이라고 생각하는가? [한걸음더] 블로그 활용하며 8개월 준비해서 합격한 사례 021 마지막으로 하고 싶은 말이 있다면? 022 자신을 사물에 빗대 표현한다면? 023 지금 분위기를 고사성어로 말한다면? 024 아름다움에 대한 본인의 생각과, 이를 가꾸기 위해 어떤 노력을 했는지? 025 존경하는 사람에 대해 얘기한다면? 026 자신만의 생활신조가 있다면? 027 시각장애인에게 노란색을 설명한다면? 028 술과 담배의 상관관계에 대해 설명한다면? 029 사람들과 친해지는 자기만의 노하우가 있는가? 030 행복은 무엇이라고 생각하는가? 031 외모 중에서 고치고 싶은 부분이 있다면? 032 부모님께 물려받은 것이 있다면? [한걸음더] 면접장에서 엄마 찾지 말자! 033 긴장을 푸는 자기만의 노하우가 있다면? 034 ‘서비스’로 3행시를 짓는다면? 035 옆 지원자에게 예상질문을 하나 한다면? 036 자신을 가장 행복하게 만드는 것은 무엇인가? 037 살면서 거짓말을 한 적이 있는지? 038 승무원이 되면 주변사람에게 자랑할 것인가? 039 옆 지원자의 첫인상이 어떤지 얘기한다면? 040 면접 후 누군가에게 전화하듯 여기서 실제로 말해본다면? 041 우리 회사에 친구가 다닌다고 했는데, 뭐라고 얘기하던가? 042 지원자는 부모님에게 어떤 딸인가? 043 아시아나항공에 대해 아는 대로 얘기해보세요 044 아시아나항공의 장단점에 대해 얘기한다면? 045 아시아나항공 노선에 대해 아는 대로 말한다면? 046 아시아나항공 서비스에 대해 아는 대로 말한다면? 047 아시아나항공 홈페이지의 단점을 얘기한다면? 048 아시아나항공 기내식에 대해 얘기한다면? 049 아시아나항공의 서비스 중 개선점에 대해 말한다면? 050 아시아나항공의 유니폼에 대해 얘기한다면? 051 아시아나항공 유니폼의 단점은 무엇인가? 052 아시아나항공이 고쳐야 할 점에 대해 말한다면? 053 대한항공의 장단점에 대해 말한다면? 054 대한항공을 이용해본 경험이 있다면? 055 대한항공의 발전 방향을 제시한다면? 056 대한항공 광고에 대해 아는 대로 얘기한다면? 057 대한항공 홈페이지의 단점을 말한다면? 058 대한항공 기내식 중 추천한다면? 059 대한항공의 차별화된 서비스를 얘기한다면? 060 대한항공이 추가했으면 하는 노선이 있다면? 061 대한항공 취항지 중 가고 싶은 곳이 있다면? 062 서비스는 무엇이라고 생각하는가? 063 서비스 분야에서 일하면서 가장 힘든 점은? [한걸음더] 내 경쟁자는 바로 나 자신! 064 고객만족과 고객감동의 차이를 설명한다면? 065 지원자가 생각하는 최고의 서비스란? 066 경험해본 서비스 중 가장 기억에 남는 것은? 067 지원자가 받은 최악의 서비스를 말한다면? 068 은행 서비스와 항공 서비스의 차이점은? 069 항공사 서비스와 일반 서비스의 공통점, 차이점은? 070 기억에 남는 고객이 있다면? 071 승무원은 외모가 중요한데, 그 이유는? 072 승무원의 이직률이 높은 이유는 무엇일까? [한걸음더] 승무원들이 이직이 많은 이유는? 073 나이 많은 사람이 서비스하는 것을 어떻게 생각하는가? 074 남자가 승무원에 지원하는 이유는 무엇일까? 075 객실 승무원이 하는 일을 설명한다면? 076 승무원이 가져야 할 자질은? 077 승무원이 가져야 할 자질 중 지원자에게 없는 것은? 078 다른 직업과 비교할 때 승무원의 단점은? 079 지원자가 생각하는 이상적인 직업은? 080 까다롭고 까칠한 20대에게 어떻게 서비스할 것인가? 081 승무원이 할 수 있는 무형의 서비스에 대해 말한다면? 082 아시아나항공에 지원한 동기를 얘기한다면? 083 대한항공에 지원한 동기는? 084 승무원이 되고 싶은 이유를 말한다면? 085 우리가 왜 당신을 뽑아야 하는지 이유를 말한다면? 086 승무원이 되기 위해 남들과 달리 특별하게 준비한 게 있다면? 087 면접을 준비하면서 대한항공에 궁금한 게 있었다면? 088 대한항공에 제안하고 싶은 서비스가 있다면? 089 탑승한 신혼부부에게 어떤 서비스를 해주고 싶은가? 090 입사한다면 가장 기대하는 부분은? 091 10년 후 목표를 말한다면? 092 뽑아준다면, 언제까지 승무원으로 일하고 싶은가? 093 결혼 후 시댁에서 일을 그만두라고 한다면? 094 직장생활과 결혼생활 중 어떤 것을 더 중시할 것인가? 095 결혼 후 육아는 어떻게 감당할 것인가? 096 승무원으로 일하다가 적성에 맞지 않으면 어떻게 할 것인가? 097 승무원은 이직률이 높다, 일과 사람에서 오는 스트레스를 극복할 수 있는가? 098 입사동기가 승진이 빠르면 어떻게 할 것인가? 099 일을 그만두게 된다면 그 이유는? 100 떨어지면 다시 지원할 것인가? 101 면접관 중에서 점수를 가장 짜게 줄 것 같은 사람은? 102 우리 항공사 말고 다른 항공사도 지원했는가? 103 아시아나항공, 대한항공 둘 다 합격하면 어디로 갈 것인가? [한걸음더] 대한항공과 아시아나항공 인재상 총정리 104 승객이 승무원 월급이 얼마냐고 묻는다면 어떻게 할 것인가? [한걸음더] 국내 항공사와 외국 항공사 연봉 현황 105 아버지가 모르는 여자와 비행기를 탄다면 어떻게 할 것인가? 106 3명의 면접관 중 1명과 산다면 누구를 선택할 것인가? 107 본인이 면접관이고 1명을 불합격시켜야 한다면 누구를 지목할 것인가? 108 옆 지원자의 단점을 얘기해준다면? 109 면접 준비하면서 가장 어려운 점은? 지금 옆자리 지원자에게도 물어본다면? 110

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• 서적

  상품 필수 정보 의류 목록으로 식품의유형, 생산자및 소재지, 제조연월일,유통기한 또는 품질유지기한, 포장단위별 용량, 수량, 원재료명 및 함량, 영양성분의 내용으로 구분되어있습니다.

  도서명	승무원면접 기출질문 300 대한항공 아시아나항공 저가항공 외국항공 등 합격생의 한국어 영어면접 답	저자/출판사	진서원/유제연
  크기 (전자책의 경우 파일의 용량)	172*225mm/	쪽수 (전자책의 경우 제외)	448
  제품 구성 (전집 또는 세트일 경우 낱권 구성, CD 등)	상품상세참조	출간일	2013년07월30일
  목차 또는 책소개 (아동용 학습교재의 경우 사용연령을 포함)	상품상세참조

• 도서 ISBN

  상품 부가 정보 도서 목록으로 ISBN 내용으로 구분되어있습니다.

  ISBN (13)	9791195017614