이메일 마케팅를 제대로된 방법으로 하고 싶으신가요? 이번 글에서 알려드리는 이메일 마케팅 전략을 자사의 비즈니에 적용해서 성과를 높여보세요! Show
이번 글에서는 이메일 마케팅의 효과를 높일수 있는 전략 10가지에 대해 알려드리겠습니다. More... 1. 가장 효과적인 메일은 단 '한명'을 위한 메일입니다.여러 성향과 특징들을 가진 사람들에게 하나의 메일로 특정 문제를 해결해주는 것은 불가능합니다. 이런 상황과 비슷합니다. 똑같은 선물을 서로 다른 3명의 사람에게 보내서 만족을 시켜야 하는 상황과 같습니다. 아무리 비슷한 사람이라도 원하거나 필요로 하는게 모두 다르기 때문에 모두를 만족시키기는 불가능에 가깝습니다. 메일을 보낼때는 '단 한명'을 위한 선물을 준다고 생각하고 보내는 것이 가장 효과가 좋습니다. 가장 현실적인 방법은 최대한 비슷한 성향과 특징, 원하는 것, 필요한 것들을 사람들마다 따로 그룹을 만들어놓습니다. 흔히들 세그먼트라고 하는데 굳이 이런 용어는 몰라도 됩니다. 비슷한 사람들을 특정 그룹들로 만들어놓으면 해당 그룹에 속한 사람들이 주로 무엇을 원하는지 파악이 수월하고, 단 한명에게 보내듯이 가장 만족도를 높일수 있는 메일을 보낼수 있습니다. 2. 사람들이 원하는 것을 줍니다!사람들이 원하는 것을 메일로 보내주면 됩니다. 아주 간단하고 진부한 얘기지만 이메일 마케팅의 성공 법칙이기도 합니다. 단적인 예를 들어보겠습니다. 워드프레스 제작에 관심이 있는 사람이라면 '워드프레스 상위노출을 쉽게 해주는 플러그인을 알려드립니다.'라는 메일을 클릭해보고 싶을겁니다. 왜그럴까요? 이유는 아주 간단합니다. 자신이 궁금해하고 원하는 내용이기 때문입니다. 아주 진부한 얘기이고, 중요하다고 해도 그 중요성을 느끼지 못하고 그냥 넘어가는 내용이기도 합니다. 아주 중요합니다. 어떤 메일이든지 그 메일을 받는 사람이 원하는 것이 아니라면 주나마나 입니다. 받는 사람에게는 큰 가치를 주지 못하고, 심지어 연관성이 하나도 없다면 그 메일을 스팸으로 처리하거나 구독을 취소할지도 모릅니다. 3. 진짜 가치를 줘야 합니다! 근데 가치..? 라구요?진짜 가치를 줘야한다는 얘기는 들어본적이 있을겁니다. 근데 가치를 줘야한다니 대체 무엇인 가치이고, 어떻게 줘야 할까요? 흔히들 말하는 줘야 한다는 '가치'가 무엇인지 자세하게 알려드리겠습니다. 무료로 무언가를 주는 방식!
이외에도 여러가지가 있을겁니다. 혹시나 여기에 포함되지 않은 '가치'들이 있다면 아래 댓글로 알려주시면 감사드립니다. 4. '이유'가 있어야 사람들은 구독 신청합니다.사람들은 구독 신청할 이유가 있어야 구독합니다. 나에게 아무 도움도 안되고, 전혀 상관도 없고, 전혀 원하는게 아닌데도 자신의 메일 주소를 입력하면서 구독 신청을 할 사람은 아무도 없습니다. 구독할 이유를 줘야 합니다. 그럼 어떻게 그 이유를 줘야 할까요? 가장 좋은 방법은 사람들이 읽은 글과 가장 연관된, 더 가치있는 것을 '무료'로 주는 방법입니다. 예를 들어, 이 글을 읽는 분들은 이메일 마케팅에 관심이 있는 분들이기 때문에 '제가 한달에 100명 이상 구독자를 모으기 위해 사용하는 이메일 마케팅 툴'을 무료로 알려준다고 하면 구독신청할 확률이 높습니다. 또는 '블로그에서 밝히지 않은 더 나은 이메일 마케팅 전략 3가지'를 무료로 알려드릴수도 있고, '성공적인 이메일 마케팅을 위한 필수 체크리스트 50개'를 무료로 드릴수도 있습니다. 무료로 어떤 형태로 어떤 것을 주든 상관 없습니다. 다만 반드시 지켜야 할건, 그렇게 무료로 주는 것이 사람들이 진짜로 원하거나 필요로 하는 것이어야 한다는 것입니다. 꼭 기억해주세요. 사람들은 구독신청해야 할 이유를 주지 않으면 구독신청을 하지 않습니다. 읽을 이유를 주지 않으면 사람들은 읽지 않고, 클릭할 이유를 주지 않으면 클릭하지 않습니다. 뭔가를 하도록 만들고 싶다면, 꼭 그걸 해야 할 '이유'를 줘야 합니다. 5. 숫자가 높아질수록 더 많은 가치를 지닙니다.아주 간단한 규칙입니다. 전략을 3가지 알려주는 것보다 5가지를 알려주는 것이 더 가치가 높고, 7가지를 알려주는게 더 가치가 높습니다. 숫자가 더 높아질수록 많은 정보를 알려주는 것입니다. 당연히 사람들은 더 높은 숫자에 더 가치를 느낍니다. 다른 곳에서 5가지 전략을 알려줬다면, 여러분은 7가지 전략을 알려주세요. 다른 곳에서 7가지 전략을 알려줬다면 여러분은 10가지 전략을 알려주세요. 6. 사람들이 흔히 실수 하는 것들을 알려주세요!어느 누구라도 사람이라면 실수를 하지 않고 싶어 합니다. 실수하는 것들을 5가지 알려주고, 그 실수들이 무엇이고 왜 실수를 하는지, 어떻게 그런 실수들을 안할수 있는지에 대해 얘기해주세요. 예를 들어, '제휴마케팅 반드시 실수하는 5가지'자료를 무료로 주세요. 또는 이 주제로 블로그 글을 써도 사람들에게 가치를 줄수 있습니다. 제가 쓴 '제휴마케팅 흔히들 범하는 9가지 실수'라는 글을 보시면 영감을 받으실수 있습니다. 이런 내용의 콘텐츠를 무료로 주고 메일 구독 신청을 받아도 됩니다. 제휴마케팅에 관심이 있는 분에게는 '가치'있는 내용이기 때문에 구독신청을 해서 보고 싶을겁니다. 7. 팝업을 사용하세요!사람들은 팝업창이 뜨는 것을 싫어합니다. 정말 그럴까요? 꼭 그렇지는 않습니다. 팝업창이 짜증나는 이유는 내가 읽고 있던 콘텐츠를 완전히 가리거나, 관련성이 없는 광고 팝업창만 잔뜩 뜨기 때문입니다. 만약 팝업창이 내가 콘텐츠를 읽는 행위를 크게 해치지 않으면서, 내가 원하거나 필요로 하는 것을 팝업창으로 보여주면 어떨까요? 물론 팝업창이 뜨는 것 자체를 싫어하는 분은 싫어할수 있지만, 많은 사람들이 자신에게 도움이 되는 것을 팝업창으로 빠르게 보여주기 때문에 오히려 더 만족하게 됩니다. 8. 설문조사를 해보세요!적지 않은 분들이 이메일 마케팅은 가치가 있는 콘텐츠만 주기적으로 보내주면 신뢰할수 있는 관계를 유지할수 있다고 생각합니다. 물론 진짜 가치 있는 정보와 자료들을 알려주면 상호간에 신뢰가 쌓일수 있습니다. 하지만 가끔은 사람들이 정말 원하는 것을 판단하기가 힘들때가 있습니다. 이럴때 설문조사를 통해 메일 구독자가 정확히 무엇을 원하는지 이해할수 있습니다. 결론전략들을 적용해보시면 더 나은 성과를 얻으실수 있을겁니다. 다만 제가 마지막으로 당부드리고 싶은 점은 어떤 이메일 마케팅 전략과 기법도 '고객'이 진정으로 원하는 것을 주지 못하는 이메일은 그저 스팸 메일이 될수 밖에 없다는 점입니다. 항상 구독자가 원하는 것과 필요로 하는 것을 주시기 바랍니다. 그게 이메일 마케팅 성공의 90%입니다.
이메일 마케팅을 위한 Oracle Responsys 살펴보기 이메일 마케팅이란 무엇인가? 이메일 마케팅으로 성과를 거두려면 어떻게 해야 하나요?이메일 마케팅의 핵심은 메시지를 전송하고, 반응을 추적하고, 구독 취소자들과도 연락을 이어가는 것입니다. 귀사 마케팅 전략의 이메일 의존도가 높다고요? 다행히도 이메일 마케팅이 아직 대세라는 기쁜 소식을 전합니다. 리서치 기업 Econsultancy에 따르면, '이메일은 앞으로도 마케팅 믹스의 핵심 구성요소일 것이며, 대다수의 기업들이(72%) 이메일을 ROI 측면에서 '좋은' 또는 '탁월한' 전략으로 평가했습니다.' 이메일을 효과적으로 활용하기 위해서는 이메일 디자인 모범 사례에 관한 훌륭한 지식, 이메일 도달 가능성을 보는 눈, 특정 잠재 고객을 타깃으로 삼고 관련 콘텐츠를 개발하는 솜씨가 필요합니다. 이메일 마케팅 시작하기늘 진화를 거듭하는 마케팅 및 이메일 마케팅의 세계에서, 최고의 결과를 기대하며 에너지와 시간을 쏟을 분야를 파악하는 건 마케터들에게도 여간 어려운 일이 아닙니다. 마케팅 기업들이 이메일 마케팅 활동의 우선순위를 정할 수 있도록 돕기 위해, 우리는 500여 명의 디지털 마케팅 전문가를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 광범위한 이메일 마케팅 기술 및 전략을 점수로 평가하고, 해당 기술 및 전략이 2020년 비즈니스에 미칠 영향을 예측해달라고 요청했죠. 본 마케팅 설문조사가 이메일 메시지 전송, 반응 관찰, 구독 취소자 관리, 참여 모니터링, 결과 추적 등 고객이 이메일 마케팅 캠페인 실행에 활용할 플랫폼 및 기술 선택 과정에 도움이 되기를 바랍니다. 첫 단계는 자동화된 이메일 마케팅 캠페인 구축을 위해 이메일 서비스 제공업체(ESP) 또는 CRM 솔루션 제공업체를 선정하는 것입니다. 귀사의 선택은 예산, 필요한 기능, 영업 절차, 마케팅 조직 및 데이터베이스에 보유한 연락처의 수에 따라 달라질 수 있습니다. 이메일 마케팅 목록 구성하는 법집을 지을 때 제일 처음으로 해야 할 일은 토대를 쌓는 것입니다. 이메일 마케팅 프로그램을 만들 때도 같은 개념을 적용할 수 있죠. 목록을 구성하는 방법, 위치 및 시기는 다른 주요 요소들 만큼이나 귀사의 이메일 프로그램의 성공에 있어 핵심 요인입니다. 캠페인과 관련성 및 참여율이 높은 잠재 고객은 성공적인 이메일 도달률 달성에 핵심이며, 그런 점에서 훌륭한 메일 목록을 갖추는 것이 좋은 시작점이라고 할 수 있습니다. 메시지 전송 및 응답을 위한 플랫폼/솔루션을 선택했다면, 이메일 목록을 구축하는 데 집중해야 합니다. 명확히 말하자면, 이메일 마케팅은 스팸 전략과는 다릅니다. 실제로 이메일 마케팅은 보통 웹사이트 방문자가 자발적으로 마케팅 대상자 데이터베이스에 본인을 '등록'하는 것에서 시작됩니다. 귀사의 잠재 고객이 이메일 전송을 요청했고, 따라서 이들이 귀사의 이메일이 전송되기를 기대하고 있다고 보는 게 정확하죠. 어쩌면 귀사의 뉴스레터 또는 웨비나 등록을 위해 웹사이트에서 제공하는 양식에 정보를 입력한 것일 수도, 소셜 미디어에서 귀사 브랜드를 팔로우한 것일 수도 있습니다. 이메일 목록이나 주소를 다른 소스로부터 구입 또는 조달하는 것보다 귀사의 소식을 듣고 싶어하는 사람들의 이메일 목록을 구축하는 편이 훨씬 좋습니다. 그래야 수신자가 귀사의 이메일을 원하는지 여부에 더욱 확신을 가질 수 있게 되죠. 무작위로 전송되는 이메일은, 설령 해당 이메일이 수신자의 관심사나 비즈니스와 관련이 있다고 해도 스팸 전화와 다를 바가 없습니다. 수신자는 귀사에 연락을 청한 적이 없기 때문에 심지어 귀사의 연락을 달갑게 생각하지 않을 수도 있습니다. 이메일 마케팅 목록 구축을 위한 몇 가지 모범 사례를 아래에서 확인할 수 있습니다. 이메일 모범 사례—효과적인 웰컴 프로그램 만들기구독자가 귀사의 이메일 목록에 처음 이름을 올린 시점에 귀사 프로그램 참여를 환영하는 내용의 이메일 시리즈를 보내는 것은 좋은 전략입니다. 이 이메일들을 통해 귀사의 이메일 수신/승인 정책에 대해 명확히 고지하고 이후 고객이 어떤 이메일들을 받게 될지에 대한 기대감을 형성할 수도 있죠. 이 시기를 이메일 수신 빈도에 대해 고지하고, 필요 시 수신 거부 또는 변경 설정 방식을 알리는 기회로 삼을 수도 있습니다. 이렇게 간단한 웰컴 캠페인을 통해 새로운 구독자들과의 장기적이고 건전한 관계를 구축할 수 있습니다. 신규 이메일 주소를 확보하는 일은 마케터들에게는 황금알을 낳는 거위를 얻는 일과 같습니다. 하지만 전문가들은 그 과정에 위험이 내재되어 있다고 지적하죠. 이메일을 절대 열어보지도, 클릭하지도 않는 신규 등록자에게 여러 차례 이메일을 전송하는 건 귀사가 Spamhaus 목록에 등록될 위험을 야기하는, 리스크가 높은 도박과 같습니다. 새롭게 획득한 이메일 주소는 스팸 덫으로 작용할 수도 있습니다. 이 주소로 반복적으로 이메일을 보내다가는 이메일 차단 대상이 될 수도 있죠. 리뷰 프로세스 수행:신규 메일 전송 시 리뷰 프로세스에 대한 합의를 이루는 것이 중요합니다. 리뷰 프로세스는 이메일 커뮤니케이션 과정에 적절한 이해관계자들을 포함시켜 고품질 커뮤니케이션을 가능하게 해줍니다. 전체 부서와의 커뮤니케이션:다른 부서에 귀사 팀의 커뮤니케이션 활동을 인지시키는 일은 중요합니다. 이를 통해 고객을 대면하는 직원들이 해당 캠페인에 대한 고객의 질문에 대응하는 데 필요한 정보를 사전에 습득할 수 있습니다. 메시지 일관성 유지:콘텐츠를 제대로 구성 및 유지해야 합니다. 적절하게 구성된 콘텐츠는 귀사 커뮤니케이션에 일관성을 부여하고, 새로운 메시지를 효율적으로 생성할 수 있게 해줍니다. 보고 도구 사용:이메일 전략의 성공 여부를 추적할 수 있는 적절한 보고 도구를 마련해야 합니다.  다양한 이메일 모범 사례—이메일 목록 지속 관리이메일 구독자 기반 성장:고객에게 귀사 메일 목록에 등록할 것을 권유함으로써 구독자 기반을 유기적으로 확대해나갈 수 있습니다. 고객의 승인을 기반으로 이메일을 전송함으로써 신뢰, 브랜드 충성도, 응답률을 높일 수 있죠. 구독자에게 부가 가치를 선사하는 이메일:특별한 상품, 특권, 기타 할인 등을 제공함으로써 이메일 등록 비율을 높이고 시간이 지나도 고객의 구독 취소(등록 취소) 비율을 낮출 수 있습니다. 요청하지 않은 이메일 주소 또는 돈을 주고 산 이메일 목록에 이메일 전송 금지전문가들은 신규 등록 메일 주소로 이메일을 전송하는 일에는 언제나 스팸 필터를 활성화시킬 위험이 동반된다고 지적합니다. 신규 이메일 주소가 가진 특성이 아직 입증되지 않았기 때문이죠. 이러한 이유로 웰컴 캠페인은 항상 최신 상태로 관리하는 것이 중요합니다. 신규 이메일 등록 건이 처리되지 않은 채 쌓여가는 경우 스팸 필터를 활성화할 위험은 더 커지기 때문입니다. 첨부, 대여, 구입 이메일 목록은 멀리할 것:이와 같은 전략은 브랜드 이미지를 좀먹고 주요 이메일 전달률 문제를 야기합니다. 주소 세그먼트는 매우 낮은 이메일 열기 비율 및 클릭률로 대표되는 무응답 정도를 기준으로 분류됩니다. 이 범주의 사용자들은 발신자의 이메일을 기대한 적이 없기 때문에 이 목록은 다수의 스팸 트랩 클릭 수, 높은 비율의 반송, 구독 취소 및 불만 접수를 야기할 수 있습니다. 그 결과 메일 발신자의 이메일 전달률 관련 평판이 악화될 위험이 있죠. 한 번 악화된 평판을 회복하는 데에는 엄청난 노력이 듭니다. 이메일 구독자 기반 주기적으로 정리하기:고품질 구독자 기반을 갖춘다는 건, 귀사의 메시지 수신을 원하는 고객만 메시지를 수신하게 되는 구독 형태를 갖추는 것을 의미합니다. 이러한 구독 형태에서는 귀사 메시지가 스팸으로 분류될 가능성이 줄어들며, 이는 미국 법이 요구하는 구독 형태이기도 합니다. 수신 동의 확인 이메일을 전송하여 기대치 설정:이 이메일을 전송함으로써 수신자가 귀하의 이메일 메시지 수신을 원했기 때문에 메일이 전송되었다는 사실과 해당 메시지가 특별한 계정에만 전달된다는 사실을 수신자에게 다시 한 번 주지시킬 수 있습니다. 이메일 타기팅—잠재 고객 파악하기데이터베이스 및 수신 동의 구독자 목록을 마련했다면, 마케터는 커뮤니케이션 양과 콘텐츠를 모니터링해 본인이 전송한 메시지가 수신자에게 제대로 타기팅 되었는지, 해당 메시지가 수신자와 관련이 있는 메시지인지 확인해야 합니다. 마케팅 콘텐츠를 테스트, 최적화, 모니터링함으로써 마케터는 커뮤니케이션 참여율 및 메일 확인율을 높이고, 구독 취소율을 낮출 수 있습니다. 결론: 구독 취소율이 늘고 확인 또는 클릭율이 떨어지면 매출이 늘지 않는 건 당연한 수순입니다. 타기팅 전략을 고안하는 일은 고객 참여율을 높이는 데 도움이 되는 방법 중 하나입니다. 링크 타기팅을 활용하면 마케터는 수신함 개인화를 향상할 수 있습니다. 캠페인 또는 여정의 각 단계별로 세부적으로 타기팅된 메시지가 담긴 이메일을 활용하는 방법도 있습니다. 중요한 건 이메일 개수가 아니라 타기팅된 메시지 개수를 늘리는 일입니다. 그러나 아무리 메시지가 잘 타기팅되었다 하더라도 전략 성공의 핵심은 이메일 전달률입니다. 귀사가 보낸 이메일이 스팸 폴더에 처박히게 내버려 두어서는 안 됩니다. 그러한 상황을 피하는 최선의 방법은 이메일 메시지를 구상할 때 이메일 모범 사례를 활용하는 것이죠. 모범 사례 실행을 위한 시간을 별도로 마련하는 일은 이메일 캠페인 전반의 결과 향상에도 큰 도움이 됩니다. 귀사의 ESP, 이메일 마케팅 소프트웨어, 마케팅 자동화 벤더의 이메일 전달률 역시 꼼꼼하게 확인해야 합니다. 다양한 종류의 이메일 마케팅—이메일 전략 정하기오늘날 대부분의 사람들은 개인적인 용도 및 업무 용도로 이메일을 사용합니다. 이메일을 통한 연락이 쉬운 이유는 우리가 휴대폰, 모바일 기기, 컴퓨터를 사용해 지속적으로 이메일을 확인하기 때문이죠. 따라서 이메일은 손쉽고 비용 효율적인 방식으로 소통하고 관계를 맺게 해주는 수단입니다. 게다가 이메일은 귀사의 크리에이티브 전략에 따라 이야기 전달, 뉴스 공유, 제품 및 서비스 정보 제공, 쿠폰 및 기타 상품을 통한 영업 촉진 등 무궁무진하게 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 대부분의 디지털 마케터들은 이메일이 포괄적 마케팅 전략의 일환으로써 중요한 역할을 할 수 있다는 사실을 오래전에 이해했습니다. 이메일은 잠재 고객을 육성하고 이들을 고객으로 전환하는 데 있어 대단히 효과적인 방법으로 입증되었습니다. 이메일은 기존 고객이 추가 구매를 원하거나, 기타 제품 및 서비스를 구매할 가능성에 대비해 이들과의 연락을 이어가기에 적합한 채널입니다. 이미 관계가 형성된 고객들에게 계속해서 소식을 전하면, 이들과 귀사 브랜드 간의 유대감이 돈독해집니다. 이 방식은 기존 고객들을 귀사 비즈니스를 다른 이들에게 추천하는 역할을 하는 브랜드 옹호자로 전환하는 데도 도움이 되죠. 그렇다면 다른 커뮤니케이션 채널 대비 이메일의 장점이 무엇일까요? 이메일은 사람들의 일상에 중요한 일부로 자리잡았으며, 마케팅 및 커뮤니케이션 분야에서도 이미 받아들여진 전략입니다. 하지만 매일 이메일 수신함에 쏟아져 들어오는 이메일들 사이에서 돋보이는 이메일을 만들려면 어떻게 해야 할까요? 귀사 이메일이 삭제되는 대신 읽히게 하려면 어떻게 할까요? 다음의 두 가지 사항을 기억해야 합니다:
이메일 분석—수정하기대부분의 이메일 마케팅 시스템에 내장된 분석 기능을 활용하면 새로운 이메일 캠페인을 테스트하고, 결과를 분석하고, 캠페인을 수정할 수 있습니다. 대부분의 마케터들이 가장 흔히 사용하는 측정 지표는 이메일 확인률, 클릭률, 구독 취소 비율, 반송 비율입니다.
콘텐츠 마케팅에 이메일 마케팅 더하기이메일 마케팅은 더 많은 사람들, 특히 충성 고객 및 흥미를 보이는 잠재 고객에게 메시지를 전달하기 위해 가장 널리 사용되는 채널 중 하나입니다. 지난 몇 년간 보다 역동적인 콘텐츠를 시험하고 메시지를 개인화할 수 있게 해주는 다양한 도구 및 기술이 소개되는 등 기술의 지평이 넓어졌습니다. 콘텐츠 및 이메일 마케팅 파트너십 역시 그 어느 때보다 강력해졌죠. 귀사 잠재 고객의 주의를 끌기 위한 치열한 경쟁이 펼쳐진다는 점을 기억하세요. 사람들에게는 직업, 가족은 물론 온라인상에서 이들의 주의를 분산시키는 수많은 요소(다른 이메일 포함)들이 존재합니다. 마케터는 잠재 고객의 주의를 단번에 끌어 요점을 빠르게 전달해야 하죠. 이메일 카피는 간결하고 명료해야 합니다. 불필요한 단어는 사용하지 마세요. 제목 문구는 흥미를 유발해야 하고, 헤드라인에 사용되는 단어 수는 적을수록 좋죠. 이메일 본문 카피는 짧고 다정해야 합니다. 수신자가 이메일을 열어봤을 때 스크롤을 내리거나 올리지 않아도 전체 내용을 확인할 수 있어야 하죠. 잠재 고객의 흥미를 끌었다면 그 순간을 낭비해서는 안 됩니다. 지나치게 긴 이메일을 읽고 싶어하는 사람은 없습니다. 최대한 명확한 메시지를 작성해야 합니다. 알쏭달쏭한 표현을 쓰는 대신 잠재 고객이 알아야 하는 모든 정보를 간결하게 설명하세요. 브랜드를 프로모션할 때도, 제품을 판매할 때도, 정보를 공유할 때도, 스토리텔링 방식이 효과적입니다. 스토리텔링은 여전히 최고의 커뮤니케이션 방식입니다. 하지만 이때도 간결성이 중요하죠. 이메일 디자인—이메일 디자인하는 법이제 이메일 디자인하는 방법에 대해 이야기하겠습니다. 이메일의 이미지와 디자인은 보기에 좋아야 하는 건 물론, 강력한 인상도 남길 수 있어야 합니다. 이미지와 디자인은 귀사가 전달하려는 카피 및 메시지와 어울려야 하죠. 또한 귀사 브랜드의 목소리와 어조를 반영해야 합니다. 이메일은 읽기도, 이해하기도 쉬워야 합니다. 그러려면 카피와 디자인이 한데 어우러져야 하죠. 몇 줄로 이루어진 카피 대신 인포그래픽, 지도, 도표 등 시각적인 요소를 사용하는 것이 제품의 이점을 훨씬 간결하고 강력하게 소개하는 데 효과적일 수 있습니다. 사람들이 컴퓨터, 휴대폰, 기타 모바일 기기를 통해 이메일을 확인한다는 점을 늘 염두에 두어야 합니다. 귀사의 이메일 디자인이 모바일 기기와 컴퓨터에서 각각 어떻게 보일지 고려하세요. 일부 마케터들은 모바일 및 웹에 모두 최적화된 이메일을 만드는 반면 일부는 각각에 최적화된 이메일 버전을 별도로 제작합니다. 이메일 테스트의 중요성테스트를 거치지 않은 이메일 마케팅은 추측에 의존할 수밖에 없습니다. 이메일 마케팅 결과를 향상시키기 위한 최적의 방법은 테스트죠. 어떤 제목이 가장 효과적이었나요? 어떤 CTA가 더 성공적이었나요? 이와 같은 요소들은 손쉽게 테스트할 수 있습니다. 예를 들어 A/B 테스트를 진행하면 두 가지 이상의 이메일 버전을 테스트해 각각의 성과를 비교해볼 수 있습니다. 테스트 진행 중에 평가 지표들을 살펴보면서 이메일 마케팅 전략을 조정하고 개선할 방법들을 배우게 되죠. 어떤 잠재 고객이 응답을 하는지 확인한 뒤, 최고의 결과를 얻기 위해 마케팅 전략을 수정할 수도 있습니다. 1. 작은 변화를 통해 거두는 큰 차이제목, 프리 헤더, CTA 등 이메일 메시지의 개별 요소들을 테스트함으로써 브랜드는 인구통계적으로 다양한 각 고객들의 흥미를 가장 많이 끌 수 있는 이메일 콘텐츠 제작 방법을 이해할 수 있게 됩니다. 예를 들어 의류 소매업체는 개별 원피스, 해당 원피스를 입은 모델 또는 이 원피스와 잘 어울릴 만한 아이템 추천용 이미지 등을 고객에게 보내는 이메일에 각각 포함시켜 그중 고객의 클릭을 가장 많이 유도한 형식이 무엇인지 확인할 수 있죠. 2. 브랜드 전략의 한계 넓히기고객이 이메일을 열게 하는 데 있어 이메일의 시각적 효과는 매우 중요합니다. 브랜드는 다양한 색상 서식, 대표 이미지 배치(이메일 내 베스트 셀러 제품의 위치), 심지어 카피의 어조와 스타일의 한계를 주저없이 넓혀 고객의 흥미를 끌 수 있는 혁신적인 방법들을 발견해내야 합니다. 3. 추측 금지브랜드는 각 잠재 고객이 이메일에 어떤 반응을 보일지 예측할 수 없습니다. 일부 고객들은 관련 제품 추천 등 부드러운 어조의 정보성 메시지를 선호하고, 일부 고객들은 '지금 쇼핑하기'를 유도하는 영업 중심의 버전을 선호합니다. 4. 결과 받아들이기테스트는 귀사가 처음에 내린 가정을 확인하는 절차가 아닙니다. 오히려 귀사의 이메일 마케팅 캠페인을 특징짓는 데 도움이 될 새로운 트랜드 및 고객 행동을 발견하는 과정이죠. 고객이 주로 모바일 기기에서 이메일을 확인하나요? 제품 추천을 선호하나요? 아니면 편집자 콘텐츠를 선호하나요? 영업에 더 흥미를 보이나요 아니면 프로모션 정보에 흥미를 보이나요? 이와 같은 통찰력은 귀사 고객의 흥미를 끌 만한 캠페인을 생성하는 데 핵심적으로 작용합니다. 마음의 준비도 하셔야 합니다. 늘 원하는 결과를 얻을 수 있는 건 아니거든요. 그러나 고객의 선호도에 주목하고 이에 적절한 대응을 하는 것은 성공적인 영업 결과를 도출하기 위한 최고의 방법입니다. |
이메일 마케팅 방법
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