온라인 면세점 이용 방법

• 해외로 출국하는 내국인의 외국 면세물품을 구입 총 한도액은 US $5,000(국산미포함)입니다.
• 해외로부터 입국하는 내외국인 면세 한도액은 US $600입니다.

• 면세점에서 구입한 면세물품을 국내로 다시 가지고 올 경우, 외국에서 구입한 물품 포함 총 합산 가격이 US $600를 초과시 반드시 세관에 신고가 필요합니다.
• 미신고시 미신고물품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과되며 고의로 미신고 또는 허위 신고시 관세법에 따라 처벌됩니다.
• 면세점에서 물품을 구입한 분의 인적 사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산 시스템에서 기록 관리됩니다. US $600를 초과시
  관세청에서 보유하고 있는 전산자료에 근거하여 입국시 세관으로부터 검사를 받으실 수 있습니다.

• 출국일이 변경되었을 경우 고객센터(1800-1160)로 해당 내용을 알려주시기 바랍니다.
• 출국이 취소되었을 경우 관련 내용을 고객센터로 알려주시고 안내에 따라 처리하여 주시기 바랍니다.

면세범위를 초과한 물품의 국내 반입 시 자세한 예상 세액은 관세청 홈페이지(www.customs.go.kr)내 “휴대품 예상세액조회”를 통해 확인할 수 있습니다.

액체 폭발물질 기내 반입 차단을 위한 국제민간항공기구(ICAO)의 권고에 따라 액체류 및 젤류, 에어로졸에 대한 보안통제 지침을 제정하여 대한민국 내 위치한 공항으로부터 출발하는 모든 국제선 항공편(통과,환승포함)에 휴대반입 제한 조치가 실시되고 있으니 상품 구매에 참고하시기 바랍니다.

• 스페셜오더는 그랜드 면세점 매장에서 판매되고 있는 상품 중에 그랜드 면세점 온라인 쇼핑몰에서 판매되고 있지 않은 상품을 해당 코너에 확인 후에 상품이 있을 때, 인터넷에서 주문하실 수 있는 특별 주문 서비스 입니다.
• 찾으시는 상품이 없거나, 상품이 품절일 때는 스페셜오더를 이용해주세요. 신속하게 재고 유무를 확인하여 구매하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

• 인터넷으로 면세품 구매 시 규정된 투명 봉인봉투와 영수증이 부착되어 인도되므로 액체류 및 젤류 구매가 가능합니다.
• 한국에서 경유 및 환승하는 경우에는 액체류 및 젤류의 구매가 제한되니 유의해 주시기 바랍니다.
• 귀국 시 규제 상품은 반드시 수하물 처리해 주시기 바랍니다.

• 반드시 지정된 보세구역(공항 및 부산항)에서 인도받으셔야 합니다.
• 고객님의 주소지로 배송되지 않습니다.
• 면세품은 출국 전에 수령하셔서 출국하셔야 하며 택배나 출국 전 별도의 보관장소는 없습니다.

• 출국 당일 출국 수속을 마치신 후 탑승 전에 면세점 인도장에서 상품을 인수하셔야합니다.
• 반드시 출국자의 본인이 여권, 탑승권, 교환권(주문번호)를 제시해 주시면 상품을 인도 받으실 수 있습니다.
• 교환권출력이 불가능할 경우에는 주문번호를 메모하시어 여권과 탑승권을 함께 제시해 주시면 상품은 인도 받으실 수 있습니다.
• 상품 인도 후 이상이 있을 때는 인터넷면세점 인도장 직원에게 바로 통보해 주십시오. 출국 후 상품에 대해서는
  인터넷면세점에서는책임을 지지 않습니다.
• 교환권에 영문이름, 생년월일, 여권번호 등 출국정보가 잘못 입력되어 있을 때는 상품 인도가 되지 않으니 상품
  주문 시 정확한 정보(여권과 동일한 정보)를 입력해 주시기 바랍니다.

• 주문취소는 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.
• 주문번호 클릭 후 주문서 하단의 주문취소 버튼을 클릭하시면, 주문취소 접수가 됩니다.
• 운송중이거나 인도대기중인 상품은 온라인 취소가 불가능하니, 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
• 고객센터 상담시간이 아닐 때는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.
• 선글라스와 같은 몇몇 상품은 상품 특성상 인도 후 취소가 불가능하니 주문 시 신중히 선택해 주세요.
• 비회원 주문취소의 경우 고객센터를 이용해 주세요. (고객센터:1800-1160)


• * 허위주문 및 고의적인 취소로 인해 그랜드 인터넷 면세점 서비스 운영을 방해하는 경우,
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• 교환된 면세 상품(환불은 제외)은 직접 받을 수 없으며, 출국 시 공항/항만의 출국장에서 수령해야 합니다.
• 반품 시에는 구매 시 지급되었던 사은품을 모두 반납하셨을 때 환불 처리가 가능합니다.
• 여행자가 귀국 후 환불을 요청하는 경우에는 반드시 세관에 해당 상품을 신고하고 유치해야 합니다. 세관신고가 되지 않은 상품에 대해서는 환불해드리지 않습니다.
• 면세점에서 구매한 면세물품에 대하여 해외에서 직접 국제우편을 통해 환불을 요청하는 경우에는 국제우편을
  통하여 환불을 해드립니다.
• 시내 면세점에서 구입하신 상품은 시내 면세 매장으로 운송하여 교환/환불을 해드립니다.
• 당사의 결제방식에 의해 쿠폰 또는 적립금을 제외한 금액이 환불처리 되는 점 양해 바랍니다.