평소 여행을 가거나 출장을 갈 때 아고다만 사용합니다.
이번에도 출장을 가게되어 아고다를 통해 호텔을 예약하게 됐는데요.
평소 이용해봤던 호텔이 특가로 나와 바로 결제를 진행했답니다.
그. 런. 데.
너무 짜증 나고 답답한 상황이었지만
이런 동일한 상황 발생 시 처리방법을 공유드립니다.
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그전에 장작 8시간 동안 사람 신경 쓰이게 하고
숙소에서도 쉬지도 못하게 왔다 갔다 하게 만든 아고다 시스템, 서비스 문제점에 대해서 좀 얘기할게요!!!
예약번호는 나오는데 결제 완료가 안 나오고 계속 처리 중으로 나오지 뭡니까..?
1. 결제 후 20분 동안 결제 완료처리가 안 나고 처리 중으로만 뜸/ 그런데 결제 시 사용한 카드는 결제됐다는 문자 왔음
2. 아고다 고객센터로 전화를 했더니 아고다 전산 오류라고... 20분만 더 기달리라함
3. 20분 후 아고다 상담원분이 수정이 안되고 있다고 호텔에 짐을 맡겨놓고 어디라도 다녀오란 식의 응대ㅎㅎㅎ 결국 쉬지도 못하고 영화 보러 감
4. 계속 오류라 상담원분이 호텔 측이랑 얘기하신 후 정가 결제 후 영수증을 보내주면 차액만큼 환불 처리해주고아고다를 통해 결제한 건 취소 처리해준다고 안내
5. 그디어!!! 호텔에 도착해 정가 결제 후 숙소에서 쉼
6. 룸 도착 10분? 후 다시 호텔 프런트에서 아고다를 통해 결제한 내역이 넘어왔다고 정가 결제한 거 취소하시고 내려오라 해서 내려감
7. 아고다를 통해 결제한 게 취소 처리됨. 호텔 측에서도 아고다 측에서 공유 없이 취소 처리됐다고 다시 정가 결제해달라고 전화 옴
8. 다시 또 내려가 재결제(중요한 건 당일 아고다 측에선 이중 취소된 거에 대해 전화도안옴)
9. 이틀 후 아고다 측에서 환불 부서에서 전화가와 환불처리해주시겠다 하시는데 제가 말할 때마다 리액션이신지 뭔지 응응 거리시고 진짜 응대하시는 거 불쾌했어요.!!!!!
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환불을 받아야 하니 환불 절차에 대해 알려드려요.
1. 먼저 아고다 측에서 메일로 보내준 환불 신청을 진행_내용 확인 후 아고다 환불 클릭 후 동의 진행
2. 이체 방법 기재_은행 식별코드와 계좌번호만 기재 (필요시 추가 송금 안내 기재)
잠깐!!) 은행별 식별코드 확인하러가기
2020/11/12 - [오늘의 발견/Daily Work] - [Swift BIC] 환불, 애드센스에 필요한 은행식별코드 모음
3. 개인정보 기재 주소 정보시 영어로 기재해주세요!
4. 완료 및 내용 확인
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추가) 1. 환불 처리 조회하기 메일
환불처리 기재 메일과 아고다 측에서 환불처리 조회 메일을 추가로 보내줍니다.
환불 추적을 누르면 지급 상태를 확인할 수 있습니다.
추가) 2. 환불처리 알림 메일
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정말 시스템 오류는 어쩔 수 없지만 환불팀의 응대는 다시는 아고다를 이용하고 싶지 않을 만큼 불쾌했습니다.
서비스는 많이 부족하지만 편의성으로 아고다를 다시 이용하게 되겠지만
이용고객을 위해 아고다의 시스템은 지속적으로 개선되어야 하고 서비스 마인드도 개선되어야 할 것 같아요.
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유의사항- 할인율은 호텔 및 제휴사 사정에 의해 변동될 수 있습니다.
- [아고다 예약하기] 버튼을 통해서만 할인 혜택이 적용 되는 점 유의하시기 바랍니다.
- BC카드 아고다 프로모션 전용 페이지에서 선불 결제하는 상품에 한하여 할인이 제공되며, 현지 지불 상품에는 적용되지
않습니다. - 객실 가격은 검색 조건 및 객실예약 현황에 따라 달라질 수 있습니다.
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- 호텔 정책으로 추가 할인이 적용되지 않는 호텔도 있으니, BC카드 할인 적용 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.
- Agoda EasyCancel 표식이 있는 상품은 대부분의 예약에서 체크인 24시간 전까지 예약 취소 시 무료 취소를 제공하는
객실 유형입니다. - 해외호텔 사이트이므로 결제 시 해외 승인에 따른 해외 이용수수료가 추가되며, 원화 결제 시 가맹점 자체 환율을 적용하므로,
달러 결제보다 최종 청구 금액이 상승할 수 있습니다. (단, Visa 및 MASTER, AMEX 카드에 한하여 원화로 결제 시
국내 승인으로 결제되어 해외 이용수수료가 청구되지 않습니다.) - 숙박비 전액 결제 시 제공되며 세금, 수수료 및 추가 요금에 대해서는 할인 적용이 불가합니다.
- 카드사 및 제휴사의 사정으로 행사 변경 및 중단될 수 있습니다.
- 아고다 결제 및 예약 내역에 대한 상세 문의는 아고다 고객센터 (02.6022.2443)를 이용하시기 바랍니다.
- 상담은 365일 가능하며, 이미 생성된 예약에 한해 제공되는 서비스입니다. (예약 전 상담불가)
- 한국어 상담 시간 : 평일 09:00 ~ 19:00 / 토요일 09:00 ~ 13:00 (한국시간기준)
- 일요일은 한국어 서비스 불가합니다. (영어상담은 24시간 제공)
- 전화 상담 연결이 어려운 경우 이메일로 문의하시기 바랍니다. ()
준법감시인 2021-1005호
광고유효기간 : 2021.09.01~2021.09.30
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