스마트폰 사용하다보면 새로운 맵을 구매하기도 하고 앱내 결제를 하기도 합니다. 그런데 상품에 속았다고 생각이 들거나 도움이 전혀 안될 때 또는 후회할 때 취소를 하고 싶죠? 방법과 사항들 확인하고 갈게요. 모든 사항이 환불대상이 되진 않기 때문에 정책을 잘 이해한 뒤 슬기로운 구매 습관을 익히는게 중요합니다.
구글플레이 환불 정책
구글플레이에서는 유통 플랫폼인 플레이 스토어에서 직접 환불을 처리해주는 방식과 개발자에게 직접 문의해서 환불해주는 두가지 정책을 가지고 있습니다. 플랫폼 내에서 해결하는 방법은 다음 순서를 따라주세요
- 컴퓨터에서 구글 구매 내역으로 간다 > 여기 <
- 주문 내역을 클릭
- 반품하거나 취소하고 싶은 주문을 선택
- 문제 신고 또는 환불 요청을 선택해서 문의합니다.
- 환불에 대한 사유를 적어줍시다. "자녀가 모르고 했어요", "상품에 허위사실이 있습니다","기대한 성능이 아닙니다" 등이 좋은 이유가 될 수 있습니다.
- "신고해 주셔서 감사합니다" 멘트를 확인했으면 신청 완료
주의사항
- 구매 이후 48시간 이내에 신청해야 성공률이 높습니다.
- 120일 이내것 까지 신청이 가능합니다. 다만 기간이 길수록 상품에 대해 단순 변심 결제취소는 어려워집니다.
- 구매한 구글 계정으로 로그인 해야지 정상 확인 가능합니다.
- 48시간 이후 환불은 개발자에게 직접 문의해야합니다.
개발자를 통한 결제취소
조금 번거롭습니다만 어렵지 않습니다.
- Play store 앱을 켭니다
- 구매한 구글 계정을 로그인 합니다
- 환불 받고자 하는 그 원인 되는 어플을 검색해서 가줍니다. 개발자연락처 체크
- 리뷰 아래 개발자 정보를 체크합니다
- 이메일이나 휴대전화로 문의를 합니다
이외 컨텐츠 환불사항들
구글에서 구매한 영화나 E북, TV, 동영상 상품 같은 경우에는 이용기록만 없다면 7일 이내에 빠른 환불 요청이 가능합니다.
환불 액은 언제 돌아올까요?
수단에 따라 달리합니다. 이점 참고해서 걱정 말고 기다려주세요.
| 신용카드 | 영업일 기준 평균 5일 이내 최대 10일 이내 |
| 통신사 결제 | 영업일 기준 최대 30일 이내 |
| 구글 플레이 머니 | 영업일 기준 최대 3일 이내 |
안녕하세요! 이터입니다.
오늘은 제가 구글 플레이스토어에서 결제 환불 하는 방법에 대해 한번 알려드릴게요!
구글 플레이스토어에서 환불이 가능한 유형은 다음과 같습니다.
① 앱이나 게임을 구매한 경우 (정기 결제 및 패스권 포함)
인앱 구매 환불은 유료 앱을 다운로드 받았거나 월 단위의 정기 결제를 한 경우이며,
이 때는 48시간 이내이면 환불이 가능합니다. 단 48시간 이후라면 플레이스토어에서
환불이 불가능 하다는 점 알아두시면 될 것 같고요. 해당 시간이 지난 이후라면 자체
정책 및 현지 법에 따라 개발자가 환불을 해 줄 수도 있으니 따로 문의를 해야 합니다.
② 어플리케이션 내 유료로 결제를 한 경우
어플리케이션 내에서 유료로 결제를 한 경우에는 구글 플레이 환불 정책 규정 상
본인이 결제하지 않은 청구 내역을 발견했다면 거래일로부터 120일 이내 신고를
통해 결제를 취소 시켜주고 있으며 신청 시 환불이 가능합니다.
구글 플레이스토어에서 환불하는 방법!
1. (play.google.com/store/account) 구글 계정 페이지로 이동해주세요.
2. 결제 내역 확인을 위해 결제한 구글 계정으로 로그인을 합니다.
3. 위 이미지에서 보는 것과 같이 주문 내역을 클릭해주세요.
4. 주문 내역 중에 환불하고자 하는 결제 오른쪽의 문제 신고 버튼을 눌러주시고~
5. 문제 신고에 옵션 선택을 클릭! 다음으로 환불 사유를 선택해 주셔야 하는데요.
구글 플레이스토어 환불 사유 목록
① 실수로 구매함
② 구매한 상품을 더 이상 원하지 않음
③ 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함
④ 구매 또는 청구가 어떻게 이루어졌는지 알 수 없음
⑤ 구매했지만 받지 못함
⑥ 제품에 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않음
결제 후 48시간이 아직 지나지 않았다면 사유와 상관 없이 보통 환불 처리가 이루어지지만,
시간이 경과된 이후에는 환불 처리가 거절되는 경우가 많습니다.
그렇기 때문에 환불 사유를 선택하실 때는 ③ 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함을
선택하여 환불 처리를 하는 것이 승인 될 확률이 높습니다 이 점 참고하세요!
혹시나 ⑤번이나 ⑥을 선택하셨다면 무조건 적으로 환불 처리가 이루어지지만 입증을 위해
개발자와 연락이 필요한 경우가 있어 처리되는 시간이 오히려 더 길어질 수 있습니다.
6. 문제에 대한 설명을 간단하게 기록한 뒤 제출을 눌러줍시다.
신고해주셔서 감사합니다 메세지가 나오며 구글 플레이 환불 가능 여부가 결정되면
구글 메일로 처리 메일을 확인할 수 있는데요. 15분 이내에 처리가 되기는 하지만
결정 메일을 받기 까지 최대 영업일 기준으로 4일이 소요될 수 있습니다.
환불 거절시 앱 개발자에게 환불 요청하는 방법
시간이 경과하여 환불이 불가하신 분들도 계실텐데요 그런 경우 앱 개발자에게 별도로
연락을 해서 환불을 받으셔야 합니다 자 그럼 이제 요청하는 방법을 알려드릴게요!
1. 구글 플레이스토어에서 결제했던 어플리케이션을 검색해주시고
2. 아래로 내리시면 개발자 연락처 란이 보이실 거에요~
3. 개발자 이메일을 보고 따로 메일을 보내 환불을 신청합니다.
이때 환불을 희망하는 이유나 상황을 설명합니다. 전액 혹은 부분 환불인지 명확하게
요청사항을 작성하고 국내 개발자가 아닌 경우에는 영문 번역을 해야합니다.
환불이 완료됐는지 확인하기!
마지막으로 환불이 완료된 것을 확인하고자 하신다면 메일에 들어가
처리결과 구글에 등록한 메일로 도착했는지 확인해주시면 되는데요!
취소가 된 경우 환불액이 표시가 되지 않습니다. (결제 금액이 지불되지 않음)
환불이 된 경우 주문이 청구되어 환불액이 표시됩니다. (결제 금액이 지불됨)
플레이 스토어에서 환불 처리되는 기간
| 결제 종류 | 환불 처리 소요일 |
| 신용카드/체크카드 | 영업일 기준 3~5일, 최대 10일 |
| 이동통신사 결제 | 영업일 기준 1~30일 |
| 이동통신사 후불 결제 | 1~2개월 월별 명세서 표시 |
| 구글 플레이 잔액 | 영업일 기준 1일, 최대 3일 |
이번에 알려드린 내용이 구글 플레이스토어 환불 관련해 도움이 되었으면 하네요.
혹시라도 궁금하신 부분이 있으면 편하게 댓글 남겨주시면 답변드리도록 할게요!
읽어주셔서 감사합니다 :)
구글 우회결제 하는법 환율 저렴한 터키로 꿀빨기
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